上海12345市长呼叫中心热线服务群众“零距离”

3月7日，经过4个月的试运行，我市22条公共服务热线与12345市长热线实现了工作日无缝高效对接，12345市长热线实现“一号通”。目前，居民遇到与22条公共服务热线相关的问题，只需拨打12345市长热线，便可实时联通快速解决。
　　近年来，越来越多的政府部门公开了投诉举报、行业服务电话，能解决问题大家当然欢迎，但也存在号码不便记忆、功能有限、缺少必要的协调和联动等问题。许多居民都对政府部门热线电话难打深有体会，居民经常要打不少电话才能找到“有关部门”。据了解，目前，我市已有各类热线受理中心和呼叫中心近50家，包括政府热线电话、城市公共服务电话、社会公益热线电话等。为畅通民生诉求渠道，去年10月份，市政府投资70余万元，建立了市长热线二级座席平台，包括供水、供电、供气、公交、工商、运管、有线电视、国土资源管理在内与民生联系密切的22条公共服务热线，派出素质高、能力强的工作人员作为首席代表，入驻市长热线受理中心，即时受理解答办理市长热线转接的群众反映问题。22条公共服务热线二级座席平台的建立和运转，弥补了市长热线实时解答和实时转办的不足，使得市长热线的转办更加快捷高效。今年以来，市长热线共向二级座席转接群众反映1767７件，接通率达98％，办结率91％，群众满意率90％。

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。