如何降低呼叫中心员工离职率

2013-03-24 08:55:39

[ BPO网导读 ] 我国的呼叫中心行业虽仍处于中低端的水平，技术含量相对较低，培训上岗技能所需的周期较短。但是，即便拥有广阔的人力资源市场，也无法迅速填补这一高离职率所带来的职位空缺。据不完全统计，企业培养一个刚入职的新员工

可见，呼叫中心企业文化的培养，及团队凝聚力的关注越来越凸显其重要性，很多时候，“留不住”看似薪资问题，实质是缺乏人文关怀，一味的提要求，忽略员工的感受，往往适得其反。良好的人际关系和亲和的文化氛围是企业文化重要的内涵体现，这是通过构建企业的沟通渠道，让员工了解和参与企业的决策与管理，并切实为他们提供各种必要的保障，增强他们的认同感、归属感和忠诚度。当形成令所有的员工热爱并愿意为之奋斗的文化氛围时，那么员工的最高层次的需求，也就是自我价值才可能实现。所以，我们只有抓住企业文化建设的“本”才能从根本上稳定人心，留住员工。

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