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电话营销应对客户抗拒的四个技巧
多数人只关注客户的显性需求，即用语言表达出来的那一部份需求，这是基础，同时也是微不足道的，对于价格低廉的快消品销售可以应用。但相对较大价值的产品则还需要了解客户的潜在需求和隐性需求，才能易于促成交易。...2014-09-20 -
呼叫中心：态度决定服务
在呼叫中心的工作中，客户投诉是少不了的，我们的抱怨也总是随之而来。不过有时想想，换另一种态度去看待，会觉得很骄傲。这个体会就是：不要逃避着给彼此幸福的责任，而是努力实现让彼此幸福的义务。因为有了我们的...2014-09-01 -
与客户沟通的五个发问式技巧
营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。通过学习和工作的实践，认为利用如下办法，可以迅速了解到 客户的需求...2014-04-25 -
如何修正销售策略的八大错误
20世纪最大的商业思想家W.Edwards Deming相信长期的成功主要依赖于改正错误。记住这一点，让我们来看看如何避免或者改正在销售战略中常见的十大错误吧：...2013-10-21 -
电话营销精准找对负责人七大技巧
做电话销售的朋友都知道,现在的公司几乎都是从公司总机接到各个部门的.所以一般的电话都多被前台小姐挡在外面.没有直接和负责人联系交谈的机会.所以在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候...2013-09-08 -
与大客户沟通必经历的四个境界
大客户销售的过程，也是与大客户沟通的过程。销售人员的沟通效率越高，相互了解的越多，销售成功的几率就越大，然而，沟通是一个模糊的感念，很多销售人员不知道自己的沟通能力和沟通水平怎么样...2013-08-12 -
浅谈呼叫中心电话营销技巧
电话营销主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，假设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后...2013-03-24 -
如何处理电话销售过程中客户不接电话
一个客户不接电话，一般分很多种情况，在实际的销售中，要根据实际情况正确处理对待，一般不接电话分两种情况：A、直接挂，B、没有人接。下面来对这两种情况采取的正确方法做简要介绍。...2012-12-03 -
详解陌生电话拜访大忌
你打算赶往商店迅速买几样东西就走，但是当你离家时，你的另一半说，“噢，我们还需要其他一些东西..”于是待购物品增加了12件。原本你认为这一趟是无需购物单的...2012-11-13 -
客户联络中心在外包行业的创新服务
由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长...2012-11-05
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