电商务企业的配送速度PK

　　综述

　　从行业的角度来看，物流配送虽然是“服务”的主阵地，但电商服务却是一个十分繁杂的体系和领域，涉及到价格、品种、配送、客服、IT、仓储、营销、质检等众多环节，这些环节任何一个薄弱之处都会影响到消费者的体验。京东于2011年末取消全场免费送货，其退换货政策也有相应调整，如非商品质量发生的退货，买家将承担快递公司的上门取货费。2012年以来京东商品零售价格也一路暗升，目前与其它电商相比已处于高位。消费者是敏感的，价格一旦被打压到底，很难再有回头之路，经营者需要在有限的空间里对成本进行最大的优化，服务成本必须回归理性。中国这样大的市场，一个企业不可能通吃通做，不如大家尽早确立各自优势，划分市场形成共盈局面。2012年或许是一个转型的初期，诸多业内人士认为这一年将是电商行业的“服务年”，从以价格竞争为主开始向服务竞争转型。

　　从消费者的角度来看，消费者似乎正在经历前所未有的好时光，天天都在购物、天天都在过节，享受着电子商务带来的巨大利益――方便、低价、快捷。对于众多的在线消费者而言习惯就是忠诚，其忠诚的对象不会仅只一个商家，而是相对熟悉的若干家，他们会乐于在几个网上商城中来回比较，选择后下单，永远是如此，所以无论是价格战还是速度战赢取的都只是消费者一时的欢心，而质量的保证以及独特的体验才能在消费者心中树立经久的形象。

　　从从业者的角度来看，虽然电商企业起起落落，但物流体系的快速发展使得这个行业提供大量低端岗位的就业机会，从仓储到送货，这些不太具有技术含量的工作也能够提供较高的收入。过去农民工进城打工，收入较高的工作只有建筑和家装行业，而这些工作具有高不稳定性、高危性，现在他们有了更多更好的选择。因此电商企业竞争的意义更多在于促进社会大环境的发展，给普通民众带来美好生活。虽然这并不是电商企业发展的初衷。

 4/4   首页 上一页 2 3 4

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。