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最快有多快?
“快书包”是一家网上书店，该网站对它经营的所有商品提供一小时送货服务，即工作时间内从客户下单到收货不超过一小时，它是迄今为止国内配送速度最快的一家电商公司。目前在全国7个城市提供这样的服务，2012年底将达到10～12个城市。
“快书包”目前以图书杂志销售为主，还有一些饮品、甜点、书伴等文化休闲产品的销售，每一本书的单价平均在二三十元，销售价格与当当、京东齐平，平均15%的毛利率，而它的品种相对而言较少，只有几千个品种，客户在它的网站上下单，每单的价值不会超过一百元。按国内电商企业平均物流成本来看，由于网点的密集，“快书包”每单的物流成本会远高于京东公布的20元这个数字，估计会与每一单的零售价持平，所以利润何来几乎是无从想象的，但是从物流体系的建设来说，它的价值又是显而易见，因为它的确独一无二。
笔者经常在快书包下单，每次看到配送人员大汗淋漓地在一小时内准时出现在交货地点心里就生出很多感慨。一般做C2C业务的快递公司例如中通、顺丰，他们的配送人员一天只在配送点取货两次，业务多的情况下会加一次，B2C的自有配送人员一般也是如此;而“快书包”网的配送人员一天要在客户与站点之间往返数次或十数次，“快书包”网在市内平均五六公里布一个站点，配送人员的往返半径在2-3公里。快书包的配送人员相比其它公司员工单次负载较少而奔波于路途的时间较多，个人收益应该也是最低的。
如此高速的服务是否就能带来业务的高速增长?业务高速增长后这样的服务方式是否还可以承受?对于“快书包”来说都是个问题。以快书包目前的经营品种来看销售的快速增长似乎是不容易实现的，但基于它的前期建设也许可以成功引入一些可以充份发挥其网络效益的商家或商品，或者在不远的将来以这套高速的物流系统作为主要营收渠道?这些还需拭目以待。
创新“慢”服务
亚马逊中国日前推出“慢递”服务，在亚马逊中国消费99元及以上如选择4～7天配送，不但可以享受免费配送，订单金额也将减少3元。
亚马逊中国称此举将有助于控制成本，不仅为用户节省运费，也为B2C减轻压力。
此项服务的推出为整个行业一直以来对速度的过度追求提供了一个逆向解决之道，而精益化服务更意味着服务手段的多样化和细节上周全的设计，相信这项措施会很快得到其他电商的效仿，而配送服务策略也会有更多的变化和创新。
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