宜家电商O2O解析

　　三、与移动互联网的接入是从那本融入了宜家大部分市场费用的目录册开始，他们做了精美的APP，在上面除了可以点击更多的细节，还能看到相应的视频。接下来会做什么？宜家在全球挑了三个国家做试点(Pilot Country)，加拿大是其中一个，他们会让手机用户看产品，看信息，看库存，然后生成购物清单，上面写清楚店里的摆放位置，让你到店里购物更轻松。宜家在加拿大的总裁很高兴地发现10%的宜家官网流量是从手机端过去的，增长了250%。
　　总的来说，宜家在线上所做的一切就是用内容吸引消费者，然后为店里消费做准备。家居是与生活息息相关的行业，有大量的内容可以生成，从文化到设计理念、从风格到功能、从材质到搭配、从保养到更新……围绕这些内容，还有很多活动可以做，在互联网这样一个快速传播的环境里，只要有亮点，让人知道并不是难事。这对我国的家居行业乃至整个商业服务业都有很大的借鉴作用，很多商家现在并没有致力于没有挖掘自己的亮点，却在网络上血拼低价，实在可惜。
　　目前宜家也已经有强大的CRM系统通过会员卡对顾客的消费行为进行跟踪与分析，同时宜家社区的会员专享也是了解会员的一个途径。但缺失的一环是仍然无法把线上做的各种事情与线下的购买行为相关联，这样便无法衡量线上投入的有效性。这也是宜家一直在寻找突破的地方，但碍于其庞大的全球信息系统所需要的极高安全要求，很多技术上的问题举步维艰。
　　到目前为止，宜家的实践给我们的启示是：
　　1.零售的本质在于供应链整合能力与效率，同时向消费者传递生活理念与价值观，网络销售只是其中的一个渠道；2.营造极致体验、进行跨界融合是中国零售从业者极需学习的功课，也是最能玩出特色建立自身壁垒的地方；3.网络世界很强大，但绝无法替代现实世界中感受到的那种美好。网络世界应服务于现实世界，而不是相反。
　　当然，正如宜家英国的负责人所说，安排一定的适当的品类在线上销售能带来明显的销量增长，但这永远不会成为宜家的主流，因为家居这种讲究体验的产品，最大的舞台还是在线下店铺里。
　　所以在互联网世界对宜家的帮助，还是在O2O！
 

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