宜家电商O2O解析

　　三、在线下卖得好的宜家产品，在线上还有竞争力？网上比价那么方便，比价成本这么低，其他本地工厂的竞争这么激烈，太容易找到替代产品了。在线下它们卖得好，大多是因为在那充满魔力的卖场里很容易产生冲动，一旦在电脑前冷静地思考并比较之后，最后下单的还会是宜家的产品吗？在英国，也许会，因为他们那里就不擅长生产这样的产品，在中国这样的制造业大国，就完全另当别论了，宜家的任何一件产品，都可以有许多的复制品，并会号称其质量更好价格更便宜。
　　这样看来，宜家在中国的互联网上一直不松销售这个口，就很好理解了吧？对宜家来说，追求的一定是盈利能力的最大化而非销售规模最大化。而按照目前中国的市场情况，宜家只有把客流吸引到店铺才能实现利润最大化。
　　当然，在这个互联网及移动互联网时代，任何商家都不可避免的会受到巨大的影响。既然是在线上销售问题很多，就采取O2O模式把线上的人气带到线下来好了，既避免了上述问题，又可以继续发挥宜家自己的核心竞争力。
　　O2O的核心就是抓住在线上寻找能满足自己所需产品信息的消费者，通过各种吸引点，包括优惠、互动、组织活动等把消费者吸引到线下消费，并对其效果进行衡量和跟踪，这也是一个让购物体验更完整更便捷的过程。其实宜家已经相当重视互联网，只是尚有一些环节未被完善。若对照O2O的四大要素：
　　1.以线下服务为核心的完整体验。2.以新老用户为中心打造服务体系。3.用户和商家随时进行互动沟通。4.通过对消费行为数据库对用户消费行为追踪、衡量、预测。
　　宜家已经做了什么，还需要做什么呢？
　　一、为了让顾客到店前能先对商品和服务有详细了解，并知道店里在做什么活动，在哪里，怎么去，宜家建设了信息非常完整且有吸引力的官网。宜家对官网的管理与使用有很严格的规定，所有产品和活动信息必须首先出现在官网，所有网络推广必须有链接指向官网，所有对外沟通必须有官网地址。用一个小故事便可说明宜家是多么坚定不移地培养大家对官网的使用习惯：在今年年头，宜家深圳的配件工厂发生示威事件，微博上有照片流传，但在媒体上并没有看到宜家的任何说明，我问宜家零售的前同事为什么不出来澄清一下，她说“官网上有”。宜家官网是他用于积累自身流量，聚集老客户的一个平台，不过在这个平台上目前还没有互动和沟通的功能。
　　二、目前宜家中国与消费者沟通的途径有两个，一个是新浪微博，另一个是豆瓣小站。店内的活动则主要通过宜家网上社区展示与互动。跟宜家自身的风格一样，这些渠道鲜有惊世骇俗的举动，而是以其贴心温馨的风格，用产品来展示宜家为大众创造更美好生活的理念，与品牌定位紧密结合。

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