阿梅克石油机械公司后勤外包

2012-11-05 10:45:05
[ BPO网导读 ] 阿德肖特军营是一个重要的军事防御机构,地处法恩伯拉佛和阿德肖特之间,面积约5平方公里。目前营地已租给了73个不同的组织,有服务人员5250多人,另外还有4000多的随从人员住在那里。军营包括一个师的总部,三个作战旅以及其它各种大大小小的部门。

发包方:

  阿德肖特军营是一个重要的军事防御机构,地处法恩伯拉佛和阿德肖特之间,面积约5平方公里。

  军营是作为军事营地在1854年建立的,维多利亚女王当时还在那里建立过军队,目前营地已租给了73个不同的组织,有服务人员5250多人,另外还有4000多的随从人员住在那里。军营包括一个师的总部,三个作战旅以及其它各种大大小小的部门。

承包方:

  索戴克联合公司

外包产生背景及合作意向:

  阿德肖特军营希望能够将其军营各大厦外包给专门的后勤管理部门,这些区域从豪华的维多亚居民区到采用了21世纪最新技术、令人振奋的运动中心,还有婚宴区、医疗中心、食堂、车库以及车辆维护中心,从传统到现代的活动设施环绕军营的大部分的训练区。

外包内容及实施过程:

  该工程项目首先以标准的军事后勤形式向已注册登记过的投标者招标,竞标者中包括索戴克公司后勤服务部。为达到军方所要求的条款,索戴克公司在1995年7月陈述了别具一格的实施方案。该方案符合军方后勤部的目标,并表明能取得相当大的节省。

  1997年2月索戴克联合公司获得承包权。双方签订的合同涉及的广泛职能包括:运输、住宿服务和仓储管理、家务服务业务、办公辅助管理、文献著作和医疗。在这些职能业务范围中,根据业务要求要进行大量具体工作。其中索戴克后勤服务部负责承担的职能有:

  住宿服务; 文秘辅助服务; 仓储管理;   

  人事助理和文秘; 行政性运输; 鞋类维修;

  厨房清洁卫生; 环保监控; 车辆维护;

  家庭助理业务; 膳食供应和食堂管理; 有毒废物处理;

  打印和文字处理; 管理委员会; 办公室清洁卫生;

  道路清洁卫生; 政策观点; 草地修整;

  窗户保洁卫生; 重大医疗护理; 烟囱清洁卫生;

  地面维护; 洗衣; 看护;

  干洗; 积雪清扫; 复印/冲印;

  园艺管理; 一般劳动; 运动场管理;

  缝纫; 垃圾处理; 除虫;

  医疗废物处理; 餐饮废物处理

 这些业务的管理需要雇佣875个全职或兼职人员。根据设施管理合同条规定,索戴克联营公司也按照TUPE要求雇佣了先前承包者和业务部雇佣的几百名员工。

  在这份合同中,索戴克联营公司获得利润以固定比例分成,其中索戴克公司后勤服务部的分成服务部的分成比例为60%。具体的效益来自合理化调整。同样,通过额外开展业务而充分利用已基本饱和的能力,还有某些风险业务获得的利益,均由委托方和承包方共同分享。该合同最初执行期为5年,根据情况可延长2年。索戴克联营公司在第一年按合同固定价执行承包业务,在合同期间根据通货膨胀率提高服务价格。

  委托方与承包方的关系体现在各管理层的日常业务的开展中。由索戴克后勤服务部委任承包方董事,下设业务执行组,每种业务有一个业务执行组成员,负责与联营公司各部门经理联络,而这些部门经理最后又对该董事负责汇报。业务执行组每月要发布一次情况通报,每个部门每月也要制定一份部门阅读情况汇报。这些汇报材料是每月举行的由委托成员和承包方各部门经理出席的合同监理会和物资协调会的基本内容。

  在合同执行的前三年,这项业务就节约了合同底价的24%。目前合同正在进一步执行。通过总效益条款方式,以逐年取得节约。在合同执行的前四年,合作伙伴关系已使个体风险业务带来的收益为大家共享。总之,在委托方和承包方之间的关系是非对立的,业务执行的比合同要求好得多。

外包效果及评价:

  根据德肖特军营运动中心和阿德肖特军方电厂的情况,对业已充分利用的能力再实行商业化利用是可行的。

  从前四年展望到该合同截止,目前的后勤部联营结构将发展成为一个区域性组织,目前的外部合作和伙伴关系将发展为包括个体竞标联营体的关系。这些并非不可想象。


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