法国兴业银行的金融银行业务外包案例

　1.1发包方

　　兴业银行法国最大的商业银行集团之一。总行在巴黎。它创建于1864年5月，全称为“法国促进工商业发展总公司”。最初为私营银行，1946年被国有化，1979年国家控制该行资本的93.5%，后转为全额控制。1986年在中国共设有分支机构2873个。1986年，法国政府决定将国有化的60家企业私有化，1987年6月15日决定将兴业银行股票公开向公众出售，这样兴业银行又成为私有银行。资产总额为2578.38亿美元，为法国第四位，在世界1000家大银行中排第27位。

　　1.2承包方

　　印度塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Service，简称TCS）是印度著名的企业集团—塔塔集团的控股子公司。成立于1968年，成立目的是为了通过信息技术来有效解决印度工业中的管理问题。经过近35年的发展，该公司已经成为印度软件业的旗舰。该公司的投资重点为软件工程实践和标准、软件质量保证、软件项目管理、软件处理、软件工程技术研发等。TCS将其成功的原因归结于与学术界的紧密联系、工作场所专业化、注重内部培训和研究等。TCS的主要业务包括为各类大中小型企业（如金融银行业、保险业、电信业、交通、零售业、制造业和医药业等）提供相应的软件和咨询服务。

　　1.3外包产生背景及合作意向

　　法国兴业银行（SocGen）准备通过一个挑战性的项目来部分的集中其欧洲支付结构。这一项目覆盖了其为支持部门所设的七个运作中心、为国际现金管理而设的客户服务业务和相关的银行业务。Quartz被选作唯一一个解决方案以替代七个用于支付的IT应用程序。在基本需求的基础上，法国兴业银行（SocGen）在寻觅一个系统，用以支撑客户账户管理、国内外支付和对本地与泛欧洲的结算系统。

　　1.4外包内容及实施过程

　　较高的花费、因系统不兼容而造成的处理效率低下、日益增长的越界传输和用户行为的转变，共同成为了法国兴业银行（SocGen）面临的巨大挑战。而就在此时，EBOS的建立就是为了将法国兴业银行（SocGen）定位为现金与相关银行业服务的高质量提供商。

　欧洲支持部门服务(European Back Office Services, EBOS)是一个先进的机制。这一机制，将法国兴业银行（SocGen）定位为现金和相关银行业务服务的优质提供商，并为银行从改良的性能和减少的错误率中获益。这一机制已三个阶段展开：一、支持部门服务从地区级中心重定位到现存于巴黎的中心平台；二、旨在提高直通处理率的消息传递标准的实现；三、用一个可处理所有支付和用户结算管理的现代多实体解决方案，来代替中央平台。在基本需求的基础上，法国兴业银行（SocGen）在寻觅一个系统，用以支撑客户账户管理、国内外支付和对本地与泛欧洲的结算系统。

　　可靠性和灵活性，两者都被安全连接、数据管理和为EBOS中众多单独的合法实体提供优异响应时间的能力所需要。

　　1.4.1 Quartz，新一代产品

　　2001年，经过一番评估与筛选，法国兴业银行（SocGen）要求得到一份设计演练的证明。在这次演练中，TKS/TCS会根据该银行在法国的现状来安装Quartz，并全面展示了他们能够满足功能上适用、灵活、性能水平的要求。这些障碍被成功克服。2002年，法国兴业银行（SocGen）正式决定Quartz将成为完成他们EBOS项目的产品。

　　Quartz符合法国兴业银行（SocGen）对下一代产品的需求。它是一个强有力的面向对象的包。它对必要的银行业务提供全面支持，为公司、多分支结构和它们的业务流程提供多实体支持。它能够处理多种货币、多种语言，提供了灵活性和参数化能力，符合未来的发展需求。

　　通过利用整合了最新技术的先进架构的优势，可以确定，法国兴业银行（SocGen）所要求的高业务处理率、响应时间和操作可测性，能够由Quartz满足。

　1.4.2对于快速执行所必需的健全性和灵活性

　　能够满足法国兴业银行的要求对于TCS来说是一个挑战。因为这是Quartz在法国的第一次销售，而且这一种类的数据管理和借口要求会将该产品引入未知的领域。

　　TCS将此次项目置于和以往所有成功Quartz项目相同的实现标准之下。这是一个在线/离线（onsite/offshore）模型。通过于此，一支由Quartz顾问和客户代表组成的当地团队制定了产品改进规约，并受到在印度的指定产品团队在开发、测试、维护、打包和运输方面的支持。通过这种方法，法国兴业银行（SocGen）从高水平银行业务和产品专家及印度的高质量待命技师身上获益。这一在规定时间框架内实现与整合Quartz的能力，是TKS/TCS在此次深受好评的合作中得到认可的主要原因之一。

　　1.4.3支持部门的集中产生高效流程

　　此外的重要因素，便是产品的灵活性和商业的功能性。Quartz提供了丰富的公共与个人的银行业务特点组合。它整合的能力和标准、开放的多层次体系结构，为涉及网络的服务和平稳而无缝的与第三方系统的互操作提供了简易的方法。一个广泛全面的对象库，使定制化和开发更为容易，并使快速部署成为可能。

　　一个带有代码生成设备的强有力的支持工具的开发环境，将商业逻辑开发从技术实现中剥离出来，并使为客户的高质量产品成为可能。

　　Quartz是一个功能丰富、体系结构强大的产品。它的建立以易维护和易升级为着眼点。它的设计与构架为Quartz，提供了对快速实现和用户差异区分都非常必要的健壮性和灵活性。

　1.4.5解决方案

　　Quartz符合法国兴业银行（SocGen）对下一代产品的需求。它是一个强有力的面向对象的包。它对必要的银行业务提供全面支持，为公司、多分支结构和它们的业务流程提供多实体支持。它能够处理多种货币、多种语言，提供了灵活性和参数化能力，符合未来的发展需求。

　　1.5外包效果及评价

　　一个高效的泛欧洲支付处理平台，有着改良的工作流程和更高层次的直通处理。在项目进行过程中，法国兴业银行（SocGen）深切感受到了支持部门集中和操作效率提高带来的成本降低的好处。

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