黄智文：欧时力的客户关系管理

　　所以回到问题，相信大家应该有答案了。第一个问题重度消费者对业务是否最有价值，答案是不同意，因为渗透新用户才是关键，用户数是最有价值。第二个品牌下跌是因为消费者买得比以前少了，不是的，别忘了屋漏一定恰逢连夜雨。首先是因为你得用户数下降了，旧的用户平均忠诚度也就下降了，仅仅强调忠诚度只会令品牌越做越小；第三，定位对于是否很重要？不对。渗透很重要，但用户没有买过你的商品就不会知道，人的记忆是很脆弱的。第四，客单价的提升方法少打折是比价格率，我觉得少打折见仁见智，大促还是要谨慎参加，但是把价格短暂下沉成交新用户之后，关键是怎么运维，为你的消费者为品牌成长做更多的贡献。
这是我们在做的部分，建立你的EVI和UI还有用户参与，加强客户的体验，做好的产品给他们体验，最后达到品牌增长的轨迹。
我的分享就那么多。
2014年金麦奖杭州站宣讲会，由国际四大广告营销奖之一的艾菲和浙江日报报业集团旗下《卖家》共同主办。值得一提的是，2014金麦奖年度颁奖盛典将于12月19日落地杭州，届时会评选出本年度的巅峰时效电商案例，也会分享主题研讨会，欢迎参加！
作者：王骏 来源：卖家网 

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