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BPO优创公司马修.布鲁诺
所以我们先做好品牌力，先把店铺的视觉形象做好，然后把拿到手的产品一定要拿到手，甚至跟老板说承诺好的售謦率，最后通过你的成交做渗透，这三步要持续做，持续获取新客户。为什么？我可以举一个非常简单的例子。大家都知道可口可乐，大家先心目中想一下这个问题，每月消费少于一次的顾客，和每年购买超过两次的顾客占比，应该都很多吧？如果作为一个品牌的创始人或者是品牌的运营上，把品牌集中在右边的时候,也就是所谓的重度用户，就可以看到品牌成长机会渺茫。我们做传统品牌，实体的同事说我们的VIP客户很重要很重要，为什么重要？因为她第一次购买就要达到好几千才可以成为我们的VIP，很重要吧？很高大上吧。我说能不能分享你们的VIP到线上？他们说可以的。结果我用三个月的时间发短信给实体的VIP，有十几万，转化率不到三千，也不利于我提高线上的生意。所以，我也面对过VIP，我也企图成交过、获取过，运维过，但是未能成功的扩大品牌规模，必须要自己做自己的渗透。而且必须向最轻度的消费者入手。
对可口可乐来说，只要一年消费超过三次已经算是重度消费者，别指望你的品牌让很多用户一直买一直买，然后每年都这么忠诚常青。研究表明，这么多快消品的轻重用户比例都是一样的，其实所有品牌都是一样的，特别是传统品牌（线上品牌具备很好的基因）。线下很多说我的客户应该怎么样的，如果你给自己贴上标签，然后你再给目标客户贴上标签，说这堆客户是我的，那堆不是我的，那么你的品牌发展基本可以画上句号。所以如果大家要做大的话，一定要做大你的渗透率，而且要快速的做，建立壁垒。
CRM重于销售量的逻辑
还有一个很丑陋的事实：就是屋漏一定兼逢连夜雨，如果不强调渗透率的，你的忠诚客户忠诚度也会持续走低，这个容易理解，如果一天不拉流量，交易率就小，回头率就少，平均忠诚度也就少，所以CRM用户体系是一个漏的桶，千万别以为双11成交了几十万新客户往后的日子就可以不饿了，因为这个体系是漏的，所以你只有加入新客的速度超过流失客户的速度才可以持续增长。
品牌定位真的很重要么？那为何我们现在运营的三个品牌，无论男男女女，流量都是互通的，我们为什么互通？就是因为品牌定位只能对顾客来说是一个记忆标识，一种情感联系，不是说把客户贴上标签，再把自己贴一标签，画地为牢，这堆用户是我的，那堆不是我的。这个逻辑在时尚方面是这样运用的，这是我们做的一个设计，设计是按时尚场合和表达去分的，这个少女买一条去party的裙子，但在同一场合里面，如果女孩参与的角色和场合的风格不同的话，需求就有很多的变化，比如说游艇上或沙滩上的party可以穿右上角，但如果是其他可以穿左上面的，有萝莉的，有波希米亚的，学院风的，文艺派的，摇滚的。多样化的产品满足单一用户的不同需求，但绝对可以来自同一个品牌。
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