16万快递员、40%外部订单，京东物流生死转型是如何完成的？

2019-11-26 08:26:42

[ BPO网导读 ] 对于中国物流从业者，过去5年是黄金时期，未来5年也一样。无论物流行业如何变化，体验、效率、成本的优化将无处不在，京东物流致力于体验为本、效率制胜、成本最优。每个企业高管在做决策的时候，有些是操作性的决策，有些是战术性的决策，有的是战略性的决策，有的是生死性的决策。

带领十几万员工转型，京东物流如何保障组织的高效？
第一，目标转换：运营变经营；
第二，架构调整：组织从原来的封闭式运营到服务型经营；
第三，组织激活：用Big Boss激活内部组织，让基层组织在公司的要求下能自主地决策，“让听到炮火声的人拿到指挥权”。
企业文化和价值观决定战略执行力，京东物流开放背后，很重要的是文化和价值观的支撑，创新、执行力和客户为先是其中非常重要的一部分。
创新：唯一的不变就是变，京东物流也一样，整个团队无处不在地在做创新。除了持续性地倡导以及多样化地激励，还要有容错机制。90%以上的创新，尤其是突破式的创新都很容易掉到坑里，所以创新要有容错机制，作为管理者一定要学会管控好自己的嘴巴，如果对员工的建议评价都是负面的、批判式的，企业不会有创新。
执行力：我个人把它分成两类，一个是形，一个是神。形是大家能看到的，比如每个管理层级都要用管理方式和原则，决策机制、考核机制、激励机制等等。神是短期内看不到的。为什么一个组织有执行力？非常重要的就是员工有归属感、荣誉感和认同感。无论是五险一金还是超过行业的福利待遇，与其说如何高效管理十几万员工，不如说通过我们的服务，让我们的十几万员工更高效。
客户为先：很多企业都在讲客户第一、客户为先。京东物流的核心战略是“体验为本、效率制胜”。体验是1，效率是1后面的0，“客户为先”就是其中最重要的体验。如果我们体验不做好，客户没有“为先”，效率再高也是0，这是我们的价值观。
源自：快递观察家

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