中国BPO的明天：云服务

 上面案例的尝试为中国数据录入产业变革带来了积极的启示，如果采取积极的推广、招聘模式，并贯彻适应BPO行业的培训和管控机制，不断完善IT技术，推广普及云模式概念，也就是说，生产力从云端中寻找，不但在低利润的行业中取胜于同行业竞争对手的可能性大幅增加，也为劳动者的工作环境提供多样化的选择，从而调动他们的劳动积极性，还为中国的BPO行业内容多样性的横纵向扩展提供了积极的参考，更可为政府在建立绿色城市的进程中起到了实质有效的推动作用。
 因此如果管理方式得当，成本节省、人员流失率降低，再融合IT云计算技术，使服务无处不在，无时不在，云服务是否是中国BPO行业的一个重要的发展趋势呢？
 首先，现有BPO盈利模式的缺陷：以主动客户销售为营销渠道，自主性差，角色上，客户是主动的，我们是被动的，且与客户的信任积累过程较长，以实体化作业为运营生产，从而需要投入大量资本作为运营基础，并且人力成本和管理成本较高。 仍需要持续投入资本扩大生产以保持优势，在调整生产作业模式时，所面对的困难大、周期长、成本高。以实做实销为结算方式，受客户业务量波动的影响很大，削峰平谷的可能性微乎其微。目前中国BPO 行业的客户群体数量相对较少，公司利润很容易受客户群经济的左右。以对客户的运营差额和质量服务作为为盈利点，客户总期望能够不断的降低外包支出，因此对于业内人士来说降低成本的挑战越来越大，由于总体运营成本并不能永远的，持续的、无限制的压低和优化，随着公司的逐渐成熟，也将逐渐会逼近所能达到的底线；可预见的作业质量同样会随改进而逼近上限，届时将可能遭遇服务同质化的困境。这使得此行业的服务多样性受到制约。
 利润总量受制于业务总量，业务总量受制于作业规模，作业规模扩大需要更大的资本投入和更多的人力资源，更大的资本突入意味着回报压力增大，更多的人力资源意味着成本持续提高，因此可以看出：实体化规模生产=投资大+周期大+成本高+回报慢。
 其次，现有BPO运营模式的不足：规模化的实体处理中心运作，规模越大，管理和控制越复杂；扩大和新建中心，速度慢，通常需要3~6个月。以前段数据处理（数据录入）为实事运营中心，前段数据处理时低价值业务，劳动密集型：而未来的业务方向则是高附加值的价值服务；前段数据处理是高价值服务的基础，但现有处理模式对其帮助和促进有限。
 以直线职能制为基础的运营组织架构，各职能部门间的沟通和协调复杂、成本高，统一协作困难，需更多的协调组织和结构，战略和决策速度缓慢，受繁复的部门协同所拖累。营运生产规模再扩大的速度慢，见效慢，低价值的处理业务消耗了绝大部分成本的资源，未能对未来业务方向提供足够充分的基础支持，决策和协同速度慢，对市场和需求变化的应变能力不足。

 3/5   首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。