通信行业的服务外包模式探讨

　　客服服务外包：2006年9月，俄罗斯移动运营商MTS宣布计划在年底前裁员19,700人，包括呼叫中心在内的公司非核心业务都将外包出去。
　　新业务外包：2012年6月，中国联通北京分公司进行了新业务试点，将电话会议网络服务外包给业内排名第二的电话会议基础服务提供商Arkadin，自身专注于客户服务与品牌建设，最终，在北京地区成功推出了名为“环球智会”的高品质电话会议产品。
　　电信服务外包的风险分析与风险预防
　　上文我们看到服务外包对电信运营商的价值所在。并非全部运营商的全部业务都适合服务外包。如何才能正确的将非核心业务外包出去，在服务外包过程中，运营商需要注意哪些问题，我们一起来看。
　　1、由轻至重剥离非核心业务
　　运营商开展服务外包需要谨记的第一条规则是，业务剥离需要循序渐进，按重要程度从轻至重。
　　2、选择富有经验的电信服务外包商
　　为避免业务迁移过程中造成的业务流程混乱或外包后质量管理失控，运营商有必要选择业内最成熟的电信服务外包商，并在项目管理制度、团队人员素质及稳定性、公司规模及资质、成功案例及信誉、外包业务发展战略及措施、服务总体成本及控制办法等方面严格把控。
　　3、合理规避外包风险
　　运营商将非核心业务外包给承包商，意味着失去了对服务过程的控制能力，为规避外包风险，在选择富有经验的电信服务外包服务商之余，运营商需要积极监控业务承包商提供服务的各个阶段并密切跟踪服务结果，另一方面，承包商内部也应该确保每一个服务阶段的过程是顺畅的。
　　4、新业务更适合进行服务外包
　　相比既有业务外包需要考虑员工的重新安置等一系列现实问题，运营商在新业务领域应当大胆采用服务外包的方式，特别如上述提及的会议服务，这一点，国内外诸多案例均已验证。
 

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