BPO被欧洲保险公司看作战略选择

Ovum的研究显示，业务流程外包（BPO）目前被欧洲保险公司董事会看作是一个战略选择。由于他们的核心市场经济脆弱以及欧元区越来越不稳定，欧洲人寿保险公司面临缩减运营成本和保存资金的紧迫需求。
Ovum的新报告强调了影响人寿保险行业的因素。这些因素已经不仅仅是暂时的市场衰退，并不是通过削减短期成本就能够解决的。相反的是，这些因素将在未来36个月内推动一些保险公司发生显著的战略变化，以及导致欧洲人寿保险行业发生较为广泛的重组。
人寿保险公司使用BPO来提供很多服务，包含了从保险费账单、地址变动、数据输入与索引等分散的不太复杂的后台办公流程到人寿保险业务链中包括大部分流程的综合性外包。其中还覆盖专业的基于判断的业务，如争议放弃索赔等。在英国，使用BPO合同一般能够降低15%到35%的服务交付成本。
由于需要尽快缩减成本，目前一些欧洲大陆国家面临的BPO采用障碍将得到克服。“虽然不能适用于所有案例，但是BPO在减少成本和提高服务水平中发挥的重要作用意味着所有的欧洲人寿保险公司应该认真地考虑把BPO作为战略发展流程的一部分。”Ovum高级保险分析师Charles Juniper说，“欧洲地区的每个常见因素将决定人寿保险公司采用BPO的特点和紧急程度。”
英国将仍然是全球范围内最大的人寿保险BPO市场。欧洲大陆的前景则喜忧参半。其中，荷兰人寿保险行业面临一场即将到来的危机，BPO合同有可能在未来12个月中签订。不过，法国和德国都有可能出现BPO发展速度变得更慢。主要原因是受这些市场存在的文化障碍、政治敏感性和监管复杂度所影响。
“由于人寿保险公司希望削减成本，为核心管理流程提供支持，BPO逐渐成为可行的战略选择。” Juniper说，“人寿保险公司可以通过对比他们的要求与关键的战略杠杆，评估BPO在企业内部的潜在角色，其中包括‘业务范围’、‘IT转型’、‘运营转型’和‘多岸服务交付’。这就可以让人寿保险公司理解收益核心、实现这些收益的可能时间表、所需投资水平和潜在风险。”
Ovum预计，在实施一项具体的战略的过程中，越来越多的保险公司将使用战略杠杆来识别并将按优先顺序排列对潜在的BPO供应商的关键技术的需求。这体现在短期目标和长期目标两方面。
本文来自“中国服务外包网”

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