通信行业的服务外包模式探讨

　　网络管理服务外包：网络服务外包指的是运营商战略性的选择外部专业技术和服务资源，代替内部部门和人员来承担网络建设或网络之上的业务流程的运营、维护和支持的服务，具体包括：网络设计、站点获取、土建工程、系统安装、集成、试运转、运营和网络优化，等等。另外，这里所指的外部资源通常包括通信网络厂商和专业的电信服务提供商。就全球而言，爱立信，诺基亚西门子，阿尔卡特朗讯，华为是最主要的网络管理服务提供商。在中国，主要有国脉科技、华胜天成、神州泰岳、世纪鼎利、华星创业等专业电信服务机构参与承担三大运营商的网络管理服务。据InfoneticsResearch预测，爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯以及华为等公司最终可能运营全球四分之三的网络。同时，移动网络外包业务的发展速度比固定网络快得多。另据InfoneticsResearch预测，到2014年，移动网络管理外包将占据61%的网络外包市场。
　　客服服务外包：最典型的客服服务外包就是呼叫中心坐席。通常的做法是运营商负责呼叫中心的设备、管理，外包提供商负责人员。不过在欧美发达国家，呼叫中心离岸外包正值风行。出于成本方面考虑，电信运营商将呼叫中心业务外包给劳动力成本相对较低的国家或地区。比如，在离岸外包最主要的聚集地印度和菲律宾，当地员工的薪酬可能仅为美国员工的十分之一。另外，呼叫中心离岸外包还有助运营商聘请更多的高学历员工从而提高服务质量，并实现24小时无休的呼叫中心服务，有助提高企业竞争力。
　　新业务外包：在电信运营商新业务尝试中，并非全部创新型业务均可或均需独立建设、运维。事实上，在新业务创新中，将这些新业务外包给技术成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技术，另一方面可以用更低的资金、人力投入即可展开新业务实践，最后，还可以将自身不擅长的新业务运营风险转移给外包服务商。具体新业务如多方电话、中小企业云服务等增值电信业务。
　　2、电信服务外包典型案例介绍
　　IT/软件服务外包：2012年8月，沙特阿拉伯第二大电信运营商沙特电信EtihadEtisalat(Mobily)与IBM签订了一项为期五年的合同，价值10.5亿里亚尔(折合约2.8亿美元)。IBM将承担该公司的信息技术外包业务。Mobily认为，与IBM的合作将会提升其产品，并将促使公司运营更为灵活。
　　网络管理服务外包：2011年5月，美国无线宽带服务供应商ClearwireCorp将把其无线网络的日常管理外包给瑞典爱立信公司，以帮助削减成本，此项合同的有效期为7年。在2009年达成的一项类似交易中，拥有Clearwire多数股份的SprintNextel已将其网络管理外包给了爱立信。此项交易价值45亿-50亿美元。

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