最新发布
上一篇:
详解服务外包分类下一篇:
呼叫中心外包业务三种模式
3、通用型终端支持的服务提供商
这类公司通常提供终端的，非行业性的流程内容服务，诸如人力资源和行政处理服务。进行人力资源外包的典型例子是Arinso和翰威特Hewitt Associates公司，而Spherion是主要提供行政处理服务。
BPO服务市场的组成形式
BPO服务市场的高成长率吸引了许多新的参加者。几乎没有哪一个新的参加者具有相应的优势和技能能够单独完成BPO业务，其他办法则需要通过建立战略伙伴关系来涉足BPO市场而争取获得应有的份额。以下是过去若干年在BPO竞争的服务市场上发现的各种组成形式：
1、业务重组
进入BPO市场的服务提供商互相联合重组，或者并购，或者收购全部企业业务以形成新的联合体增加他们服务提供的能力。
2、行业专家领衔进入纵深领域
行业专家成立涉足行业纵深部门的企业。从他们擅长的业务领域进入相应的BPO市场。曾经专注于金融服务的公司完全可以提供跨行业的金融服务，以扩展服务对象的范围。或者将他们的专业知识延伸到新的纵深行业。
3、进入离岸服务领域
早在2000年就有若干新的提供商进入离岸BPO市场，但是真正的离岸BPO业务加速发展是在2002年。在那时候，大多数服务供应仅是单独任务，或基于运营的项目内容，而不是完全的端到端的BPO业务。
4、商务服务供应商的出现
当传统应用服务供应商（ASP）业务模式开始萎缩，供应商试图通过添加商务服务内容到ASP平台上（内容包括商务流程请求、呼叫中心、交易流程能力甚至提供完全的流程管理）来挽救ASP。与此同时，BPO服务提供商则开始投资各种平台和基础技术建设（比如网站服务、业务流程管理软件和工作流模型），企图达到标准化BPO服务，进而实现一方对多方的服务递送模式。这种新型模式还在不断的发展和完善之中。但是从一些比较狭窄的业务领域，并且容易实现自动化的服务流程（如信用级别评定、福利注册、旅行和报销等等业务内容）中可以看到成功的第一线曙光。
在BPO服务市场成为赢家的战略措施
我们可以预计BPO服务市场的组织形式在不久的将来会发生重大的改变。一方面服务提供商之间的重组兼并和战略伙伴关系的行为会大大地增加；另一方面许许多多新的供应商会不断进入这个BPO服务市场。然而，从长期来看，并不是进入这个市场的所有企业都能存活下来。因此，为了在长期的运营中能够获得根本的成功，BPO服务提供商必须要遵循正确的战略方针。以下是著名的BPO研究所（Schroder Salomon Smith Barney）为了使得服务提供商能够在BPO服务市场成为赢家，他们已经确定了BPO服务提供商长期运营必须身体力行的三项战略措施：
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号