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呼叫中心外包业务三种模式
2、BPO服务咨询商
这一类BPO服务提供商是通过咨询分析、信息管理，提供BPO服务的集成转包业务。咨询管理专家为客户提供一个完整的外包策略计划，并负责完成全部外包的执行任务。因此建立这样的关系，客户不再需要分别去寻找咨询师和服务提供商，减少外包起始的工作层次和成本。
在所有的BPO服务提供商本身性质的分类中，BPO服务咨询商的角色在过去几年中已经发生了许多急剧的转换。例如，普华永道咨询公司（PWCC）和IBM的全球服务部门的合并，安德森（Andersen）的BPO部门被ACS收购，两者都是传统的BPO咨询公司与信息技术服务提供商合作的角色变更。当然若干全球著名的大型BPO服务咨询商如：Accenture，Deloitte Touche Tohmatsu，Cap Gemini Ernst & Young，BearingPoint还是继续保留原来的BPO服务咨询商功能。
3、单纯BPO服务供应商
单纯BPO服务供应商是指所有收入都来自于业务流程外包提供服务的公司。国外很多这样类型的公司通常是由风险投资公司创建的。这类的例子有Exult和Xchanging。
Xchanging是风险投资公司创建的典型例子。Xchanging成立于1998年，当初是由50亿美元资产的私营投资公司通用大西洋合伙公司（General Atlantic Partners ）投资创立的。现在Xchanging收入已经达到六千万美元，拥有三千多雇员。给客户和相关企业提供的人力资源服务已超过二十五万人。在过去的几年中，许多类似的风险投资公司创建的单纯BPO服务供应商雨后春笋般出现并获得发展。个别单纯BPO服务供应商已经挤进大型公司的行列，例如NASDAQ发表的报告表明，Exult是世界上最大的单纯BPO服务供应商之一，其收入超过4.8亿美元。
4、流程专家
这类BPO服务提供商是被市场公认的，在特定领域具备流程方面的专业知识和经验。就这类BPO服务提供商而言，有些在信息技术方面做出了许多有益的探索，为客户提供创新服务；有些则基于资产或人力方面的探索和创新。信息技术在快速和高效完成业务流程外包过程中起着非常重要的作用。他们的竞争力因外包业务流程的不同而各异。
5、行业专家
有的提供商是为特定行业提供解决方案服务。这些BPO服务提供商通常集中为一个行业提供各种功能的外包服务。例如CareScience和TriZetto是BPO服务提供商专门为健康保健行业提供广泛的技术产品和服务。类似的WNS是印度一家为航空公司提供服务的BPO行业服务提供商。
6、离岸供应商
随着全球经济的变化，信息技术的外包市场一度增长速度减缓。印度的离岸服务外包商不得不去寻找和发现新的商业机遇。BPO市场的高速增长为这些公司提供了一个完美的多种经营方向的替代方案。2002年4月Infosys宣布启动BPO业务公司，叫Progeon, Infosys拥有其控股股份，该公司还有花旗集团（Citi Group）两千万美元的投资额度。同样，印度另外一家信息技术外包巨擘Wipro, 成立Spectramind从事BPO业务，现在已经成为印度专做信息技术驱动的离岸BPO服务提供商（ITES）。
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