详解BPO市场的主要类型

2016-04-21 09:11:22

[ BPO网导读 ] 越来越多的人认识到BPO服务的市场，无论是离岸业务还是在岸业务，都具有非常广阔和巨大的发展前景。然而，到底BPO服务市场具有什么样的特点？又是如何分类的？谁是BPO产业市场的主要玩家？如何认识BPO产业市场的发展趋向？怎样确定BPO产业的发展战略？对这些问题的学习和探讨势必有益于中国BPO服务提供商少走弯路，明确方向，事半功倍地赶超印度的BPO产业

1、成为端对端外包解决方案的提供商
遵循这个战略措施的BPO服务提供商必须要能够提供从咨询、更新管理模式到流程的全部服务内容。这样的公司不但能够在企业内部开发大多数体系性的服务内容，同时还具备为了达到某些流程服务而建立伙伴关系的能力。因此，他们必须给客户提交一站式的服务目标。诸如此类的BPO服务合同必须要由BPO服务提供商（无论是私营企业，还是上市公司）内部的高级管理人员来签定。所以，对于BPO服务提供商最重要的能力是企业内部的高层人员要具有特强的销售技巧和能力。
2、做服务领域或客户流程的专家
为了在BPO服务市场获取成功，BPO服务提供商至少要选择一个BPO服务领域成为客户服务或流程的专家，比如在人力资源或财务会计方面。
3、成为满足客户功能需求的能手
在竞争日益增长的BPO服务市场，服务提供商必须要在其行业领域选择并实施最佳的实践规范。只有这样，发包商才可能选中本行业相关业务领域的最佳实践者，并将特殊的功能部分外包给这个BPO服务提供商。保险业、财务会计业和健康保健业已经被公认为BPO服务市场的三大业务领域，需要大量的后台办公服务。很显然，在这些领域，拥有满足客户功能需求能手的BPO服务提供商将会大大降低成本，进而获得外包订单。

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