服务外包人才对服务外包产业具有决定性作用

长期以来，服务外包人才短缺问题是制约我国服务外包企业发展的瓶颈。随着世界金融危机阴霾的逐步淡化，中国的服务外包企业迎来难得的发展机遇，企业也越来越明显地感受到人才短缺带来的巨大压力。人才问题带来的困扰将使服务外包企业对参与大型项目的承接缺乏信心和底气，因此，服务外包人才的数量和质量对服务外包产业的可持续发展具有决定性作用。
目前，国内一些高校专门成立了服务外包专业或在专业内设立服务外包方向，面向服务外包企业培养人才，更多的高校正在进行相关专业设立的调研。纵观国内高校的服务外包人才培养情况，普遍存在与企业人才需求不相适应的严重问题。如何服务于服务外包产业的迅速发展，培养符合企业需要的人才，是高校服务外包人才培养面临的亟待解决的问题。
培养服务外包人才存在的问题
首先，从外包企业需求来看，必须打破服务外包就是计算机软件的思想误区。我国的服务外包产业兴起的时间并不长，且以计算机软件开发服务为主体，很多高校在考虑建服务外包专业的时候，对服务外包行业并不完全了解，对外包企业对人才知识、技能的要求也未必非常清楚，很多人简单地认为服务外包就是计算机软件(ITO)开发，而忽略了服务外包的另外两个很大的领域 业务流程外包(BPO)及知识流程外包(KPO)。
其次，许多高校教学内容与企业需求严重脱节，现有的专业及课程设置无法适应市场对人才的知识结构及工作能力需求。服务外包企业难以从现有高校毕业生中直接选到有用人才，通常需要投入大量的人力、财力对新入职的高校毕业生进行大量的专业培训和数年的项目参与方能成为熟练的、合格的服务外包人才。
第三，高校在培养服务外包人才时往往只关注计算机知识，而忽略了行业所需的专业知识。计算机往往只是开发软件、进行业务操作的工具，从事软件开发的服务外包企业开发出的计算机软件可能应用在各行各业，因此服务外包企业亟需既懂各种专业又掌握计算机开发工具的员工。在国外，服务外包企业通常绝不会只招收计算机相关专业的学生，而是招收各种专业的毕业生，如:文科、社会科学、理工科等，只要逻辑思维性较强、通过软件适应性考试即可，真正纯计算机专业出身的学生仅占少数。所以，培养既懂非计算机专业、又懂计算机及外语的人才是高校应该着力打造的服务外包人才培养模式。
如何做好服务外包人才的培养
第一，高校应对服务外包人才的需求进行细分。按照企业面向的市场可细分为对欧美外包、对日外包、对中外包的人才，按照企业业务类型可细分为信息技术外包、业务流程外包等，然后研究企业对人才的要求，进行分析及细化。如:目前做ITO的以日语为主的服务外包企业，希望招收综合素质较高的“211”大学的毕业生，既懂专业、又懂计算机及日语;而做BPO的企业，则只需要二三类大学或高职院校的学生即可，只要外语沟通能力良好，稍加培训即可就业。因此，高校要深入了解不同企业的需求，按照企业的要求有针对性地培养学生，人才培养质量和学生就业率都会大大地提高。
第二，高校应投入资金对服务外包专业或方向的师资和教材进行大力支持。高校培养不出合格的服务外包人才，很大的程度上是高校既缺乏对前沿的技术的了解，又缺乏有实战经验的师资。因此，高校及培训机构应大力引进服务外包企业专业人员去进行教学、实训，解决实训教师极度缺乏的问题。同时，高校要投入资金引进国外实用性强的服务外包教材，解决目前国内无现成、适用的服务外包教材的问题。
第三，高校应注重培养BPO方面的人才。金融危机之后，海外企业和国内一线城市的企业急于降低成本，正在二线城市寻求发展空间。BPO是服务密集型的产业，而山东人力资源丰富、大学毕业生多、用工成本低、离职率低等优势都将对企业是很有吸引力的，因此在山东二线城市发展BPO业务应该是大势所趋。
第四，山东高校应加强对小语种人才的培养。精通外语的服务外包人才对于对离岸服务外包企业的发展是极为重要的。很多服务外包企业来中国落户，通常专门选择外语基础好的省市，因为沟通障碍是阻碍企业发展的最大问题。我省高校中日语、韩语等小语种的招生人数少，所以大学很难大规模培养此类的服务外包人才，这对日韩服务外包企业在山东的落户形成一定的阻碍。高校应加大日韩等小语种人才培养力度，商务部门如出台相应的鼓励政策(如借鉴西安等城市的成功的经验，出台对于日语、韩语培训中达到国际认证并被服务外包企业录用的人才进行直接补贴)，可能会大大加快日韩服务外包企业落户山东的步伐。

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