BPO业务流程外包主要风险及其内部控制

[ BPO网导读 ] 目前，业务外包活动已经广泛应用于电信、手机、金融等各行各业，为企业降低交易成本、实现规模经济、获取外部稀缺资源、提高经营效率提供了活力。但是由于开展业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业的生产经营带来风险。因此企业应当制定和完善业务外包制度，加强业务外包的风险管理，从而有效的规避风险，充分发挥业务外包的优势。

(四)业务外包过程管理风险承包方在合同期内因市场变化等原因不能保持履约能力，无法继续按照合同约定履行义务，导致业务外包失败和本企业生产经营活动中断;承包方出现未按照业务外包合同约定的质量要求持续提供合格的产品或服务等违约行为，导致企业难以发挥业务外包优势，甚至遭受重大损失;管控不力，导致商业秘密泄漏。企业与外包承包商签订协议后，往往不进行后续的监督管理，从而使业务外包活动处于失控状态。承包商陷入财务困境而无法及时提供外包产品或服务，承包商未能持续提供与合同规定相符的产品，承包商没有严格按照合同规定履行保密义务，泄露了企业的商业秘密。
二、业务外包内部控制措施在评估业务外包各个环节所存在的风险后，企业应当根据业务外包内部控制目标实施针对性的控制措施。
主要应当从六个方面加强管控。
(一)不相容岗位分离通过对业务外包流程的梳理，企业应当明确不同岗位的职责和权限，从而形成相互制约、相互监督的机制，以避免在实施业务外包过程中出现舞弊行为。
业务外包不相容岗位主要包括以下几项:
(1)业务外包的申请与审批;
(2)业务外包的审批与执行;
(3)外包合同的订立与审核;
(4)业务外包的执行与相关会计记录;
(5)付款的申请、审批与执行。
(二)授权审批企业应当建立业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式和程序、各部门的审批范围和权限，保证申请、审批、执行和监督等环节按相关管理制度规范操作，禁止出现无权审批或越权审批。在对业务外包实施方案进行审批时，应当根据自身业务特点，着重对比分析该项目在自营和外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。对于涉及企业市场竞争力的重大业务外包，由于其对企业发展影响较大，应当提交董事会或类似权力机构审批。
(三)优选承包方承包方的选择对业务外包成败具有重要的意义。
企业在选择承包方时应当注意两个方面:
第一，对于候选承包方的调查主要包括:
(1)合法性。候选承包方是否为依法成立和合法经营的专业服务机构，是否具有相应的的经营范围和固定的办公场所。
(2)专业资质。承包方是否具备相应的专业资质，从业人员符合岗位要求和任职条件，并具有相应的专业技术资格。企业应当委派能够胜任的专业人才进行充分的调查，并根据搜集到的信息形成调查评估报告。
第二，引入竞争机制

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