选择外包服务商的10个标准

经济的全球化给企业带来了两大好处。一个是可以开拓新市场。另一个是通过服务外包把与IT相关的业务都委托与外包服务供应商，这样也使世界人才的能力得到了充分发挥。
企业也正在亚洲、南美、东欧和中欧等发展中的市场不停的扩展业务。为了援助各地的业务，企业正积极地灵活利用IT基础设施、把以IT为基盘的业务流程委托外部的外包服务商。
外包服务的灵活利用是实现IT成本的缩减、提升业务价值的有效手段。从高德纳的调查报告来看，整个世界的CIO对于外包服务都寄予很高期望。
但是，使用外包服务的企业也面临着工作无法顺利进行的风险。2011年就发生了一系列的大事件，像阿拉伯政治混乱、东日本大地震、泰国洪水、墨西哥麻醉药引起的暴力事件、以及欧洲债务危机等等举不胜举。
负责选定外包服务的经理人应该判断企业抵御这些风险的成熟度，还有必要对服务供应商所在的国家及服务供应商进行总体评价，然后再做出最好的选择。
高德纳选取了30个国家，对其作为与IT相关的离岸服务据点的实力及以后的可能性进行了调查和分析。在做调查的时候，采用了以下的10项标准。可以在选定外包服务供应商时作为参考。
语言（目标市场的语言能力和资质）
政府的支援（政府对IT产业的支持）
人才（劳动者的质量和数量，将来扩大的可能性）
基础设施（物流、交通机构等等）
教育环境（大学、研究生院等高等机关的数量和质量）
成本（劳动力成本、不动产成本、基础设施成本、通信成本等）
政治、经济环境（安定性、贪污腐败程度、安全保障、地理政治风险）
文化的适应性（与目标市场的融合性）
国际化程度（跨国企业的存在感、本地对外国企业的法律制度和税务制度）
数据、知识产权、隐私权（法制及其实行状况，职员的态度）
负责选定外包服务上的企业负责人很有必要按照这个标准对各个国家进行评估。然后，分析每个国家的利弊，选择能够满足公司需求的国家。要定期对国家的评价进行更新，根据评价的变化来适时调整外包服务战略。
同样，对受到委托的外包服务供应商，也应该按照服务的质量、公司职员的专业化意识、专业性、反应速度、合同的践行能力等多种标准来进行选定。在选定之后，要定期的进行评价，努力选出最合适的供应商。
本文来自中国服务外包网

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