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中国茶叶急需解决三个“简单问题”
结论及政策建议
从上述实证分析可以看出，市场规模越大，对外开放度越高以及人力资本和研发投入越高将对对外服务贸易有积极的促进作用，因此，广东要发展服务外包必须从这个角度入手。
一是加大对服务外包人才培养。广东要实现产业转型，强大的人力资本是产业转型的重要支撑。改革开放30年以来，广东制造业发展迅速，积累了大量的人力资本，但是相对于第二产业，服务业发展相对落后，人才积累也较少。发展服务外包，特别是离岸服务外包需要大量懂外语又懂业务的熟练人才，广东应该加强这方面的培养。积极构建由企业、高等院校、职教机构和社会力量办学的多层次服务外包人才培养体系。积极推广“订单式”人才培训，引导教育机构按企业需求设置课程，安排教学;大力培养“外语+软件+专业”即“1+1+1”型复合人才。
二是要鼓励企业注重研发投入。服务外包主要包括ITO和BPO，近几年，知识业务外包(KPO)也发展迅速，ITO和KPO需要较高的技术水平，广东发展这方面服务外包需要提高企业技术水平。政府应该鼓励企业开展服务外包方面的研发，通过财政补贴和奖励等措施对企业研发进行鼓励。积极鼓励我省服务外包企业取得各类相关认证，对于获得六项国际认证(分别为开发能力成熟度模型集成(CMMT)、开发能力成熟度模型(CMM)、人力资源成熟度模型(PCMM)、信息安全管理(ISO27001/BS7799)、IT服务管理(ISO20000)、服务提供商环境安全性(SAS70))的企业给予更多税收优惠和财政补贴。
三是要扩大服务业开放力度。服务外包业务领域高端化趋势明显。从服务外包业务类型来看，业务流程外包(BPO)继信息技术外包(ITO)之后，正在成为市场主流。金融、电信、软件等是国际服务外包的重点，研究开发的高端服务业外包趋势进一步加快。大型企业倾向于由最初的买卖关系过渡到服务外包的战略合作关系。因此，广东应该加大服务业开放水平，进一步扩大对港、澳、台地区服务业开放，提升服务业合作发展水平。进一步加大金融、物流等服务业开放力度，稳步开放教育、医疗、体育等领域，吸引更多公司投资于广东的现代服务业、生产性服务业和其他服务业。
四是加大服务外包业基础设施建设。各国建设金融后台和服务外包体系的实践表明，建设软件园区和服务外包园区是发展服务外包的成功模式。在服务外包园区要注重交通和通讯等基础设施建设，提高园区竞争力。构建便捷的内部交通和园区与外部联系的公共交通才能提高园区的吸引力;同时加快建设公共技术服务设施，建立公共测试中心，公共数据中心、公共实验室、业务解决方案中心等平台;加快推进IT通信设施建设，建设多宽带、传输快、安全好的网络通信设施，强化对服务外包的技术支持和服务。
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