中兴通讯海外服务外包业务模式

2017-02-21 08:49:55

[ BPO网导读 ] 运营商商业模式转型驱动了管理服务解决方案的产生和发展，成本节省是关键。新网络、新业务、高价值领域采用基于价值链合作的管理服务模式增长迅速。下一代网络业务的赢利模式尚处在探索期，运营商在业务层管理模式中更多要求设备商的风险共担。网络层、业务层和客户层管理服务的关键能力要求有所不同，领先供应商按照不同路径和模式发展管理服务，解决方案有不同侧重。

    ● 业务表现：新技术层出不穷，运营商需要以较小的代价获得新的技术和业务表现，提高其市场核心竞争能力。
    ● 部署能力：竞争全球化、新竞争者的加入，运营商面对新技术、新市场和激烈的竞争，需要更迅速地部署业务。
    ● 管理优化：新技术、新业务的涌现和融合以及价值链的复杂性增加了管理的难度，运营商需要将供应链管理以及网络技术和服务集成化、简单化，聚焦于核心业务和前端市场。
    ● 风险转移：运营商将新技术、新业务发展的风险与设备商共担，令投资风险最小化。
    本质上服务管理是建构共生共赢的新行业生态系统的要求：通过优化和共享资源、建构互补的业务能力和风险共担机制，同时创造更多的收入来源，改善整个行业的生态环境。
    从全球移动运营商的CAPEX和服务OPEX投入以及OPEX中的各项比例，可以发现引入服务管理的必要性，如图2、图3所示。
图2 移动运营商CAPEX和OPEX变化情况

图3 典型移动运营商OPEX各项占比

    全球移动运营商的CAPEX在2007年达到高峰（约137亿美元），此后呈平稳下降趋势；CAPEX中新的业务应用支出将从2000年的10%增长到2010年的30%。
    全球移动运营商的OPEX约为CAPEX的3倍，每年约400亿~500亿美元。2008年以后，运营商逐步获得融合的、全IP网络新技术，OPEX将趋于平缓。
    典型的移动运营商的OPEX中，服务成本占25%左右，其中网络服务支出又占70%。来自OPEX和来自CAPEX（如一些服务管理工具的购买等）的用于网络服务的支出占总服务支出的比例，从2005年的33%将上升到2010年的45%。
    下一代网络转型中的矛盾和机会，促进服务管理向纵深发展：
    ● 传统承载网络资源型运营的赢利模式受到冲击，“比特悖论”成为下一代业务网络运营的瓶颈；
    ● 价值链运营成为必然趋势，虚拟运营、管理服务等模式应运而生；

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