解析如何邀约客户参加活动

2014-06-18 16:37:38
[ BPO网导读 ] 没有活动就没有客户,正打算下个周末再搞一场店头活动。他们每天都打电话邀约客户来店参加活动,每人每天要打25个以上的邀约电话,但成效很不理想。怎么会这样?


根据客户类别制定针对性的互动目标
我们可以根据客户表现出来的购买欲望程度,将他们划分为H、A、B、C等4类客户,不同级别的客户设定不同的互动目标。
H级客户,一般是7天内购买的客户,每天要互动一次。
这类客户的购车欲望程度最强,随时都有可能买车,如果你不及时地把他抓住,他很有可能在你第二次打电话给他的时候,已经成为别的品牌车型的用户了。
对这类客户,我们的互动目标是邀请到店。为了加快到店,可以设计更大的优惠来诱惑他,等他来店后再推销别的产品给他,有条件地让出了优惠,却从别的地方赚取了利润,曲线救国也是一个行之有效的策略。
A级客户,一般是一个月内购买的客户,每周要互动一次。
这类客户的购车欲望程度虽然没有H级客户那么强烈,但是随时都有可能转化为H级客户,进而产生购买。我们的互动目标也是邀请来店,但是不一定能实现,那就要设法创造见面的机会。在邀请的时候,我们要做好两手准备,一是成功邀请来店,二是邀请不成功也要创造一个见面的机会。
如果能顺利邀请来店,那就最好,如果客户有理由说来不了,那就换个方式和客户见面,比如提出到客户附近的咖啡馆或者小茶馆,邀请客户喝茶休闲,也就是和客户做个私人的商务约会。
这种方式很少销售顾问尝试,其实客户很喜欢,看似要花一些钱,但是一旦通过这种方式拿下了客户,成交的价格都不会太低,利润也比较可观,销售顾问的提成也不会太低。而且能与客户建立起比较好的私人关系,后期的转介绍也比较多。
B级客户,一般是三个月内购买的客户,每两周要互动一次。
这类客户一般还在不同的品牌和车型之间来回地做对比,购车的欲望程度并不太强烈。他们可能因为资金没到位,也有可能手上还有旧车子用着,不急于购买新车。销售顾问们急不来,也不要把价格优惠过快地告诉他。互动的目标是维护关系,了解他现在的购车决策进度。
比如你应该了解他都看过哪些车,看得怎么样,资金的问题解决得怎么样,旧车有没有考虑好如何处理,家里人对购买新车的一些看法,等等。也可以适时地邀请客户来店参加一些体验活动,从而创造见面的机会,进而使客户从B级客户升级成为A级客户,促进销售成交。
C级客户,一般是半年内购买的客户,每月要互动一次。
与这类客户互动的目标是让客户觉得你还惦记着他。因为他在近期不太可能买车,你逼他也没用,逼得太紧反倒适得其反,还不如给他提供一些信息,比如市场行情信息、产品信息都可以。


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