呼叫中心咨询服务让呼叫服务提升价值

实施流程
前期：
1. 根据已确定的“咨询服务”项目主题制作准备调研实施计划及调研表格。
2. 完成现场调研，调研方法为：观摩学习+沟通访谈，调研对象为：与“咨询服务”项目主题相关的各级职位。
3. 根据调研原始材料，以及项目实施目标，制作完整版的解决方案。解决方案包括三部分：
a) 对调研结果的汇总性分析：分析思路和内容围绕呼叫中心运营管理方法论以及“咨询服务”项目主题展开，每一模块既包括对调研问题的总结性说明，也要有每一个存在问题所造成结果的对应性分析。
b) 解决方案：包括：解决当前存在问题的整体解决方案、解决每一模块问题的具体解决方案、以及解决方案实施后的效果预估三部分。
c) 实施计划：将解决方案中的措施和机制具体为可落地的工作实施计划（即交付实施清单），具体包括：交付模块、工作事项、完成时间、负责人员、输出文档。
4. 制作完成的解决方案要通过最终的评审，方能进入交付实施环节。
中期：
1. 根据解决方案中的内容，尤其是交付实施清单，组织实施团队成员分模块、按计划操作落地。
2. 对每一交付模块的实施效果进行评估检验。
后期：
在全部事项交付完成后，在一段时间内要对实施后的情况进行持续跟进和持续优化，以彻底巩固解决方案的实施效果。
实施规范
1. 切合实际：展开深入全面的调研，出具的解决方案须切合企业的实际情况，真正解决痛点问题。
2. 达成一致：出具的解决方案包括交付实施计划，须通过“咨询服务”提供方以及企业客户的双重评审，以确保双方充分达成一致。
3. 团队合作：由双方共同组成的团队负责落地实施，须提前做好分工界面设计。
4. 密切配合：实施过程中，双方须加强沟通、密切配合，共同努力确保实施质量。
5. 评估优化：根据评估标准对实施效果进行综合评定，并进行持续跟进和优化。
实施团队
实施团队由“咨询服务”提供方与企业方共同构成，“咨询服务”提供方团队成员可由呼叫中心运营管理专家、平台技术专家、平台运维专家、场地设计专家构成，具体人员构成须根据“咨询服务”项目主题确定。相对应的，企业方也须配套设置相应模块的工作人员。那么，为什么企业方也必须成立实施团队负责具体的实施落地工作呢？原因包括有：

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