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电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”
2018年度CTI论坛“编辑推荐奖”评选活动在北京圆满举行，在近两百名呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户的见证下，通信大数据专家电话邦一举斩获“呼叫中心运营与效能贡献奖”，电话邦副总裁刘博涛获评“最佳管理...2018-12-26 -
对机器人打电话营销的行为必须制止
如今，人工智能突飞猛进，在不少领域正在发挥积极作用，或极大地提高了生产效率，或极大地方便了人们的日常生活。但是，如果新技术被用于“骚扰”，那就是把人工智能用错了地方。一旦由机器人拨打的电话泛滥成灾，要...2018-12-21 -
2018年呼叫中心与客户关系管理专业委员会年会暨云趣杯
2018年11月22日下午，由广东省服务外包产业促进会主办，广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，佛山市服务贸易和外包协会承办，中国电信股份有限公司广州分公司和CC-CMM国际标准组织协办...2018-11-26 -
宿迁电子商务产业园区已成全国最大商务呼叫中心
11月1日，笔者从宿迁电子商务产业园区获悉，经过3年多建设，宿迁电子商务产业园区已成为拥有2.2万人的全国最大商务呼叫中心。其中，京东一期、二期累计招聘呼叫客服1.1万人。...2018-11-03 -
呼叫中心四种新服务模式兴起
随着社会的进步，科技的发展，互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型，也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。...2018-10-17 -
江苏银行荣获“2018年度十佳运营服务创新奖”
近日，2018年第十四届呼叫中心产业国际领航者峰会暨年度颁奖典礼在北京举行。江苏银行客服中心凭借先进的服务管理、创新的智能体验荣获“2018年度十佳运营服务创新奖”。这也意味着该行客服中心在服务品质、运营管理...2018-10-09 -
滴滴接线员为外包员工
从目前各个渠道上显示的招聘内容来看，滴滴客服主要工作是接听或拨打客户来电，了解客户需求，按标准流程给予客户准确答复及操作指导，及时解决客户问题；受理用户的投诉及建议，准确记录相关信息递交到相关处理部门...2018-09-10 -
互联网公司客服多为“异地外包”
“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题，假如不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题。” 中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉北青报记者，客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”，...2018-09-04 -
百度借力AI打造更智能的客服解决方案
智能客服并非新鲜词汇，从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服，客服行业的自动化、智能化已经成为趋势。因此，百度将基于语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术，及其在云计算、大数据领域的技术积累...2018-06-15 -
呼叫中心客服外包助力游戏出海厂商
随着中国互联网渗透率的快速提高和人们日益增长的娱乐需求，近几年中国游戏的研发能力逐渐走向成熟,游戏产业规模发展迅速。甚至不少游戏公司纷纷开启全球化战略，出海寻找新的发展机会。从初出茅庐到笑傲江湖，中国游...2018-05-31 -
12315互联网平台二期正式上线
国家工商总局宣布全国12315互联网平台二期正式上线。在阿里等企业的技术支持下，二期开通了企业自行纠纷处理机制，且所有投诉的处理时效都被限定在10天以内，还采用了实人认证“黑科技”。整体来看，消费者通过12315...2018-03-16 -
呼叫中心服务外包：不仅仅是接打电话
冬日的屋外寒风刺骨，乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡，200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立联系...2018-01-18 -
中国电信上海公司承建的968888呼叫中心正式上线运营
2018年1月16日，中国电信上海公司与国家会展中心（上海）公司签署“智慧国展”战略合作协议，并宣布“中国国际进口博览会”968888呼叫中心正式上线运营。...2018-01-18 -
空港职工实训中心与天津呼叫中心培训基地揭牌
为推动十九大精神落地生根，结合区域发展需求和公司发展战略，天保人力公司与天津广播电视大学开展全面战略合作。近日，双方举行战略合作协议签订仪式，空港职工实训中心和天津呼叫中心培训基地同时揭牌。...2018-01-12 -
外包客服领域Teleperformance互联企信10周年庆典圆满结
近期，互联企信公司成功地举行了“互联企信成立10周年庆典”活动。自2007年 Teleperformance集团进入中国成立Teleperformance China/互联企信信息技术有限公司，至207年，Teleperformance China互联企信已经在中国深...2017-12-22
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