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去年大气污染投诉量占比超七成
市环保局相关负责人表示，北京市12369环保投诉举报咨询中心成立于2006年5月。环保部门通过12369热线，传递环保政策法规和导向信息，了解公众关注的热点问题。公众也可以通过12369热线反映环境诉求、意见和建议，参与环境治理，并进行监督。环保部门将分析处理投诉举报信息，转办、跟踪投诉举报案件并反馈处理结果。
从12369热线的举报情况，可以看出近年来市民群众越来越关心空气污染问题。据统计，去年全市环保系统受理环境污染投诉举报与信访事项达到4.2万件。其中占比最大的是大气污染问题，达3.3万件，占受理总量的70.7%，与2013年同期相比增长了76%。
在收到公众投诉举报后，环保部门会按照属地管理和分级负责原则，当天转交市局和区县局环境执法部门。环境执法部门根据群众提供的线索，在最短时间内到现场调查，并依法依规处理。对于一般的投诉举报案件，环境执法部门在调查过程中与群众保持沟通。在依法调查处理结束后，在规定期限内及时答复群众。
那12369的电话该如何拨打？攻略如下：
什么是12369？
全国统一的环保举报热线电话，公民、法人或者其他组织发现环境污染或者生态破坏事项时，可以通过拨打12369环保举报热线电话向各级环境保护主管部门举报和请求环境保护主管部门依法处理。
官网：http://www.12369.gov.cn/
如何拨打12369？
·直接拨打（如跨地区需要加区号），接通的将是拨打电话时所在地的环保部门局，属于24小时接通电话。
·如果打不通可以向上一级进行投诉，或者上本地环保局查询其他投诉热线（文章后方附其他举报路径）
举报的程序是？·看到污染拍照留下证据（避免口说无凭）·拨打12369·向接线员说清楚所举报的污染事件的时间、地点（参考物或地理坐标）、排污情况描述（切忌夸张描述或描述不清晰，如果条件允许还可以描述周边有哪些生产企业，告知企业名称）·跟接线员确认你举报污染信息
·向接线员提出希望在15个工作日内回复处理结果的要求
举例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00发现XX县（市）XX工业园的XX企业（全称）的烟囱在排放黑色浓烟，且有刺激性的气味，我已经拍照，请你们来处理一下，现在还在排放。
如果要提供照片怎么办？
·向接线员索要接收照片的电子邮箱或告诉接线员可以登录指定网络地址查看
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