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如何提升电话沟通技巧
3、礼貌用语
组成结束语的最后一个部分是礼貌用语里面的“再见”，“再见”的使用没有什么特殊的要求，只要遵循礼貌用语的使用规范即可。
下面谈一下结束语在服务中心的应用情况。
（一）自然关闭式结束语
结束语只是在服务沟通结束时的一种状态与心情表述语句，它并不能直接用于结束沟通。服务人员在很多情况下是不能主动报结束语的，都要以问题解决与否为报结束语的前提条件，而客户的大部分咨询类问题又在一定程度上没有明确的处理结果，这就需要判断客户满意度和问题解决感受，这样一来，结束语在使用时就不能主动地去表述了，要有一定的前置判断条件。服务中常见的判断条件有这样一句话：“请问您是否还有其他问题需要咨询？”笔者有很多次就为这一句话而与多个客服中心的管理者进行讨论，讨论到底我们需不需要用它当作一种判断结束的话术。笔者始终坚持的答案是完全可以不用这样问，不需要提问客户是否还有其他问题，虽然我理解设置这样的提问的好处，一方面可以快速连接结束语，另一方面可以在一定程度上降低客户的二次拨打率，但我想说的是我们还有很多更好的话术可以替代它。
自然关闭式结束用语就是把结束语前的判断话术转换为多种结束用语，其中包括以下部分内容：
1、如果您有不明白的地方可以您随时来电咨询
2、您稍后可以按照刚才说的方法进行操作
3、感谢您这次给予我们的宝贵建议
4、您的问题我会查询后给及时给您回复
5、建议您稍后可以多观察一段时间
除了上面的还有很多，每个企业都可以根据实际情况来进行内容设计。以上的自然关闭结束用语在使用后要认真聆听来判断客户的反应，如果客户顺理成章地说“好的”或表示接受与认可，就可以报服务用语来结束服务了。但需要提醒的是在这个过程中只要客户有疑问，只要服务人员在客户反馈信息时感受到客户一丝的不解，那就要回到问题解答环节去认真排除与解决客户的疑虑。
（二）挂机评价的结束语
在近几年的服务结束语应用中，服务中心电话服务结束用语会和挂机评价功能相结合，要求服务人员在报服务结束语之前加上挂机服务质量评价功能的使用提醒。
先不说这样一个功能的好坏以及其是否对于服务质量考评有没有作用，这里只分析一下挂机服务质量评价的话术应该怎么设计。
挂机服务质量评价的标准提醒话术应该是：“请您不要挂机并根据语音提示对我的服务进行评价，感谢您的来电，祝您身体健康，再见！”有的时候标准不一定是好的，单单从话术组成而言，上面这句话再标准不过了，但考虑到话术脚本在沟通中是以作用为目标的，那么上面这句话就有失效果。
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