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（二）开头语的选择
经过上面的分析，给出两种比较使用概率比较高的开头语，分别是“请问有什么可以帮您”和“很高兴为您服务注”。
“请问有什么可以帮您”主要强调了客户服务中心的服务功能，强化了解决客户问题的工作目标，在近几年的服务中心话术设计中比较受偏爱，这也是因为客户服务关系的转变而导致的，原来的服务工作主要讲的是客户尊重，体现了客户是上帝的感受，而现阶段客户对于服务的要求多在于问题的解决上，因为客户更为理性和现实了。
“很高兴为您服务”其重点在于服务倾向，在于彰显工作的服务属性，表达了对于客户良好的服务意愿，这样的开头语更建议使用在公共事业服务窗口以表达对于客户服务工作的重视，从而提高客户对于服务工作的感知。
二、结束语的巧用与要求
服务的结束语是在沟通或问题解答完毕后用以表示感谢信任与说明关怀的语句，大多数情况下使用的是“感谢您的来电，祝您（心情愉快），再见”，在这个句子中可以分解出三个部分，表示感谢、表明关怀和礼貌用语。
1、表示感谢
这里所说的结束语是建立在良好沟通与问题解决前提
下的。表示感谢是指感谢客户在危机关头和遇到困难时想到客户服务人员并对于这种信任表示感谢，这样可以让客户感觉到温暖，并不会因为刚才沟通过程中不同观点的表达而产生不良的情绪影响，可以当作是为了再次化解沟通中短暂的不愉快。
“感谢您的来电”可以更换为“感谢您的致电”、“感谢您的支持”和“感谢您的信任”，这都是一样的，也建议这几种语句可以一并纳入服务结束语范畴，服务人员可以根据客户沟通的问题内容及结果来判断使用哪个表示感谢的语句最为合适。
2、表明关怀
表明对于客户的关怀是增进客户感情的关键步骤，在结束语中可以起到添砖加瓦的增益效果。也有很多中心将这个部分舍去，一方面是希望通过缩短结束语来提升沟通效率，另一方面确实由于在对应的关怀语选择时有些服务人员缺乏一定的判断能力，经常带来客户沟通的不愉快与误解，特别是在不能帮助到客户的前提下其结束语仍然使用“祝您心情愉快”，似乎听起来就有些调侃的意味了。
在“祝您（心情愉快）”这句表明关怀的话中括号里的祝福语是可以根据情境、时间和沟通内容而变化的，可以说心情愉快，可以说身体健康，还可以说周末越快、生日愉快、旅途愉快、一路平安、一路顺风、万事如意、新年快乐等等。大多数情况下客服中心会限制选择3-5个，也有完全不限制的，完全不限制的情况下就要求服务人员要有非常准确的沟通效果判断能力了；同时在表明关怀的话术使用时应该对服务人员提出要求，即这句话并不是每个客户都要讲，本来是一句表示祝福的话，如果是在客户对于服务处理不满意的时候就要禁止使用服务结束语中的关怀语以避免不必要的麻烦。
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