社群运营三大运营步骤

2017-11-13 07:17:23
[ BPO网导读 ] 工业时代,经营逻辑是以产品为中心,思考的是如何把产品卖的更多更贵?互联网时代,经营逻辑是以用户为中心,思考的是如何提高用户的客单价?如何提高用户的复购率?如今进入社群时代,经营逻辑是以社群为中心,思考的是如何聚集一群志同道合的人?如何让这群人同频共振影响更多的同类人?


著名教育家陶行知先生说“人生为一大事而来”。
如果你想做一件大事,要么你建立一个社群;要么你加入一个社群; 这个时代,人和人的链接变的越来越重要! 无论你有什么样的模式和目标,都必须靠一群人齐心协力完成
刘备找了4个人,建立了蜀国; 朱元璋找了8个人,建立了大明王朝; 毛泽东找到10个元帅,建立了新中国; 耶稣找了12个门徒,建立全球最大的宗教——基督教; 马云找了18个人,建立了全球最大的电子商务帝国; 孔子找了72个门徒,建立儒家思想影响全世界! 就连宋江找了108个人也干了番大事业! 你找了谁?你想建立什么?
第二步:重塑认知,抢占认知制高点
国际著名管理咨询公司麦肯锡发布的《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示:中国消费者的消费品类正从产品到服务、从大众产品到高端产品转变:消费升级呈现出旺盛的势头和活力,高端产品的增速超过了大众产品和廉价产品。解析该报告发现只有重新定义产品与品牌以及两者之间的关系,才能适应消费升级新态势的竞争,才能从过去的老模式突围。
随着中产阶级的崛起,尤其是在消费升级的大背景下,人们对产品服务已经不再满足于物质层面的功能诉求,更看重产品背后的品牌文化、生活态度等精神方面的价值主张。由此产品向着多样化、个性化、差异化方向演变,产品已经成为传达自我、彰显自我的道具和载体。在社群内,消费者认为品牌所宣扬的体验价值、形象价值与他们自身所拥有的人生观、价值观相契合,从而产生心理上的共鸣。因此企业必须从用户的角度重新思考和定义产品。
财经作家吴晓波曾写过一篇“到日本去买马桶盖”的文章文章,说的是国人纷纷去日本购买工业制造品,比如吹风机、陶瓷菜刀、保温杯、电动牙刷,还有就是马桶盖,而事后证明那些在日本买的马桶盖产自中国温州。为什么国人要舍近求远,去购买价格并不便宜的商品?到底什么样的产品才是好产品?个人认为就是体验超出用户预期且能让用户清晰感知到与其他产品的差异性,用户自愿口碑推荐身边朋友使用。
举例,为了解决用户厨房油烟难除的痛点,让用户感受到海尔吸油烟机强大吸力的产品体验,海尔吸油烟机在全国42个重点城市展开“吸12瓶酒不掉”的挑战。现场工作人员打开一台海尔云厨吸油烟机后,随即将一块木板靠近吸油烟机下方,木板当即被牢牢吸住。随后,工作人员由将鸡尾酒一瓶瓶挂到木板下方,直至挂满16瓶,吸油烟机依然平稳运行。16瓶鸡尾酒和木板加起来足足有20多斤重。最后,工作人员将吸油烟机关闭,被吸住的木板和酒瓶才掉落下来,现场人群纷纷给海尔吸油烟机的强大性能点赞。


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