我国金融服务外包面临的挑战
1.人才供需矛盾制约了金融服务外包产业的发展。
我国服务外包人才市场目前状况是：一方面每年都有大量的毕业生找不到工作;另一方面企业难以找到合适的人才，实用性人才严重不足，尤其是缺乏既懂金融知识又擅长信息技术应用和外语技能的复合型人才，影响和制约了我国金融服务外包产业的快速发展。据麦肯锡预测，在未来5年，中国金融服务外包，尤其是离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。
大部分跨国服务外包企业落户中国以后，面临最棘手的问题大都是难以找到合格的雇员。例如，埃森哲2008年底进入成都，当时预计在2009年发展到500人的规模，但是一直到目前为止，埃森哲（成都）只有不足100人的规模。埃森哲从事的财务外包业务，不仅要求从业者有丰富的财务背景，并且要求较高的外文沟通能力，而成都市场上能满足的很少，日语人才比英语更少。人才供给不足严重制约了埃森哲（成都）的发展。
2.金融服务外包在人才结构和人才素质方面亟待改善。
（1）在人才结构方面：一是低端人才储备充足，但是普遍可用率较低;二是中端人才（有5年以上的项目管理经验或技术骨干）流动性较高，造成企业间的不正当争夺;三是高端人才（项目经理，负责直接与国外客户沟通交流;海外销售人员）引进效果不明显;
（2）在人才能力方面：
一是语言能力弱，毕业生外语水平不能满足企业要求，特别是日语方面，每年的日语专业本科生远远不能满足对日外包服务业务的需求;
二是技术能力局限，大部分人能熟练掌握的技术技能主要局限在Java、.net、C++、C等领域，中高端开发型人才则相对缺乏;
三是复合型人才缺乏，大学毕业生中具备复合型知识构成（如：服务外包相关技术和至少1门外语沟通能力;金融专业知识和软件开发技能等）的人才缺乏;四是职业素养待提升，大学里职业素质教育课程普遍缺乏，老师对学生的职业规划辅导不够。
3.金融服务外包人才“产销脱节”。
财经大学很多财务、金融专业的毕业生，在物流、行政、电子商务等岗位，接触财务外包的很少，这与学校、老师以及学生等三个层面对服务外包的了解和认知不够有非常紧密的关系。同时，来自海外市场的财务外包业务对于语言的高要求和对复合型知识构成的要求，也导致虽是知名财经高校的毕业生却难以满足中高端服务外包的岗位要求。其主要原因：
一是人才培养模式存在误区。
（1）高校的教育培训模式。
金融服务外包在我国属于新兴产业，学校和社会对其认知度并不高。商务部启动“千百十”工程以来，许多高校只是在形式上把传统的软件学院当做服务外包学院，但是其实质的课程体系并没有得到真正的改变，学校不了解金融服务外包市场需要什么能力的学生，缺乏针对性的培训，大部分授课老师并没有金融服务外包的从业经历，难以培养出符合金融服务外包企业要求的毕业生;
（2）社会培训和认证机构的培训模式。
这种模式虽然注重课程的针对性和实用性，但主要以盈利为目的，师资力量参差不齐，培训效果大打折扣，学生往往有证无能。
（3）金融外包企业的内部培训模式。
这种模式虽然很有效，但是由于其培训成本过高，如果员工培训后离职则给企业造成巨大损失，这成为金融外包企业内部培训的制约因素。
二是人才结构失衡现象严重。
目前我国金融服务外包人才队伍的结构呈橄榄型结构，高层次的人才（项目经理）和基础人才（如信用卡服务、呼叫中心服务和账单处理等）都缺乏，而现有金融服务外包人才主要是处于二者之间的“中端人才”，这部分员工若转为高级人才，则经验和能力还不够;如果去从事基础的金融外包服务，又会造成人力资源浪费。由于毕业生多数不愿意“低调”就业、到接受金融外包企业的基层岗位应聘，造成了基层人才的不足。
文章来源：CCIDNET.COM《我国金融服务外包发展分析：基于人力资源视角》
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