最新发布
上一篇:
呼叫中心的发展路径和重点方向下一篇:
梁建章：人才越来越成为企业的竞争力之一
迷雾之一：如何看待当前产业的困境
CITSA：近期人民币贬值较多，如何看待其对产业的影响？
钟明博：近期人民币贬值，对服务外包企业算是利好，但影响很有限。从对产业发展影响看，以前我认为人民币不断升值是比较大的问题。现在看来这不是最主要问题。目前我们产业面临的最主要问题是社会变化所带来的人的问题，包括持续不断的人力成本上升，人口红利消失，新生代员工思维方式、价值观的变化，这些问题是传统服务外包出现困境的根本原因。汇率问题也是大问题，但它对产业的影响只是一定时期内的，总会有办法解决。人的问题是长远的，无法规避。正因为如此，原有传统服务外包模式才难以持续。
中国的制造业近年有些麻烦，因为制造业成本升高到与美国接近，工厂在向东南亚等劳动力成本更低的地方转移。另一方面，我们发现中国突然成为世界上最大的工业机器人消费国，正在进行大规模的机器替代人工。服务外包和制造业情况有些类似，坚持传统的就得到成本更低的地方去，如果不做传统业务，就需要提高劳动效率。我们今天的外包企业本能反应就是从一线城市向成本更低的二三线城市转移。有些企业不可能全部转移，就只能做更高端、更多附加值的业务，但这不是随便就能做成的，有一定难度。
CITSA：近年服务外包企业的发展情况不是很好。您怎么看当前这种产业状况？
钟明博：因为对服务外包的定义过于狭窄，当前的统计数据是不乐观的，也许未来更不乐观。由于历史原因，我们主要是看离岸市场，现在离岸市场很不好。因为中国企业的国际竞争力在下降，除了日本市场因为文化相近还存在优势，在海外其它市场已经远远落后于印度。另一方面，全球IT服务市场需求发生了巨大变化，整体业务的发包量在减少，短平快、碎片化、快速化需求更强烈。相对应的是现地交付能力正变得越来越重要。印度企业有全球服务能力，中国企业不太具备。中国企业“走出去”，在当地具有强大服务能力的IT企业，最优秀的是华为。博彦、文思海辉等公司在美国通过一系列并购，也具备了一定能力，但是和印度公司相比，差距仍然很大。在我们占有绝对优势的日本市场，在现地，现在印度最大的公司已经有两千多人规模，而中国公司最大规模不超过五百人。我们在国内看到公司规模超过2万人已经很了不起。其实我觉得2万人还是很弱的，印度十万人以上的公司都有，不仅大，而且比我们强。
现在国内经济很不好，我们所接触的所有行业都不乐观，只有IT服务行业好。不是我们这个行业有什么重大突破，而是所有行业都不好时，大家都要转型，都要突破，而所有的转型和突破都要借助IT技术，这就出现了需求喷发。其实现在IT服务业繁荣的背后也有隐忧：需求极其旺盛，但是赚钱的企业没有几家。出现这种现象，我觉得有两个原因。第一，不管是所谓的工业化，城镇化，还是农业现代化，都要依赖于信息化作为底层支撑，所以需求极其旺盛。第二，中国过去五年，人民币对外升值对内贬值，物价高涨，人力成本高涨，人口红利消失，导致我们满足需求的成本也在大幅上涨。需求虽然涨了，但是成本也涨了，所以企业的利润并没有增加多少。活很多，很热闹，但是谁都不赚钱，这是这个行业的现状。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号