中国呼叫中心行业员工流失率高达30% 亟需全面优化

2014-09-27 08:04:24

[ BPO网导读 ] 企业和企业打交道，过硬的产品服务和技术支持最重要。在中国，呼叫中心行业一直是企业运营中不可或缺的一环，而围绕呼叫中心产生的运维服务、人工坐席、客服支持、商务推广等等

　　企业稳定发展后就会开始在不同的领域里去深入耕耘。丁海告诉记者，Aspect目前已经将业务扩展到了地产、教育领域，以后还将不断地扩展产品应用服务领域，“教育这块儿有很多的需求，尤其是私人教育方面。”
　　企业也怕入错行？面对记者的提问，丁海表示最难进入的行业是不了解这个行业的需求等情况就往里扎。他举例说，在地产这个周期很长的工作中，客户买一套房，绝不会一次就能解决好的。“如此以来，对新进入行业就需要做出许多改变，去慢慢磨合，比如系统前、后端的升级调整和后期的人际交互等等。”
　　谈到大数据的技术应用，分析是十分重要的环节。“对大数据内容的分析，使得企业能够再次挖掘和筛选有用的数据。庞杂的数据，挖掘到有用的数据才最重要。这就需要系统支持，关键一点是看怎么样去挖掘和筛选，并能够用到这些数据。”丁海说。
来源：光明科技

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