最新发布
上一篇:
黄智文：欧时力的客户关系管理下一篇:
从“人本”到“心本”
还有我们现在除了这样的开放和融合的趋势，还有免费的趋势，还有（英文）（英文）越来越实现这样的免费化，原理和核心就是服务。而且这些平台面对公众的，你可以开发员用程序的开发，像这样一个开发的平台也是业界智慧和资源的整合的方式。
杰夫·鲁菲尼：我们今天很多发言人谈到我们这种服务外包的一个观点，所有的都是和客户的满意度相关或是说正面的体验，对我们来说作为一个服务的外包商，我们也从其他的地方学到了一些新的做法，能够更好的了解，能够更好的提升客户的满意度。不管是技术或者是技术相关的服务，现在从业务角度来说，我们有很多这些终端设备，我们更多的关注上面的应用，以及我们作为一个组织如何提供服务，让人们可以很好的利用技术，改变我们业务的方式更好的了解这些应用以及驱动的技术，因为技术的最终目的，是要能很好的使用，其实就是本身并没有真正的应用和业务流程那么重要，其实更重要是这一点。
叶鸣先生：首先从客户角度来说，有一些变化以前看客户都是云，现在把拨开云看到那个人，我们看到不同的客户，不只是客户的客户，有可我们的客户，在没有这个技术之前没有可能实现的，作为武力客户是很难的。在虚拟都是客户，从客户角度来说都是有很多可能性，面临技术和平台情况下，竞争对手都是可见的，跨行业完全不可见的竞争对手。
第三个在我们看来，在价值提供，你知道不管什么目的，以前和今后不是很大，不管我们用什么样的技术最终对我们客户的客户带来好的，在最后从我们交付的整体结构和体系来说，技术本身带来先的可能性，像我以前不可能的。全中国的中华区的都是不可能的事情，现在都是非常正常，同事之间在全世界的某个角落都是不认识的，所以说你人才的应用，地方的选择，这些都带来各式各样的变化。只有你为你的客户提供价值才是好的价值。
常春藤投资 魏峰：：有一点是关于商业模式，刚才叶总提到了免费是互联网的一个重要体征，这是说法免费是比较像，还有一个生动的说法，羊毛出在猪身上，我想特别请教一下你们，你们都是外国的朋友，或是在海外工作，我想你们看中国的互联网企业极端性有什么感慨。举个例子，当年淘宝守着传统商业模式不变，马云完全调侃一下，就是流氓一点，就是免费，最后淘宝完胜。
G K杰夫·鲁菲尼：这是一个非常有趣的概念，但是竞争本身就是如此，在美国，我们有很多服务提供上我们有真正的了解，你真正的价值是什么？不管是什么样的东西或是产品或是服务，不管是什么样的体验，顾客需要更多的价值，这是我们的发展方向，我们要了解，如何打造这样的环境能够给客户提供价值，客户需要什么样的因素，促进他们的业务发展，如何从使用的角度帮助客户提供价值，而且还有成本的因素等等这些都有重要。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号