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2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是坚定不移深化改革开放，为全面建成小康社会奠定坚实基础，实施“十二五”规划承前启后的关键一年。第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。大会经中华人民共和国商务部批准，由著名国际经济组织亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、无锡市人民政府共同主办。本次大会主题是“服务外包浪潮下的跨国合作与城市转型”。印度管理科技学院教授纳伦德拉-莫汉-米什拉在第六届全球外包大会“经济全球化——内包与外包，创新与变革下的云计算与物联网服务外包”专场会议上发表了精彩演讲。以下为演讲实录：
各位下午好！感谢各位参加我们的会议。今天我们谈一谈外包。外包行业已经发生了很大的变化，我们到底是要把低端的工作外包出去还是高端的工作？我认为低端的工作应该是哪里都可以找得到，如果我们只关注于低端工作的外包，从一个公司和行业的角度来说，我们应该从高低端的工作进行转换。从高端工作来说了需要高端的人才、非常好的技术以及非常好的理念。那么只有这样才能实现可持续发展。从印度的角度来说，我们在这方面也有很久的发展历史，比如说我们这家公司在外包行业是处于领军地位。我们正是用这个精益思考，在外包行业的精益思考进行完善。
首先介绍一下什么是精益思考。所谓精益思考对外包行业是非常重要的，如果各位是从事外包行业的话，您需要有非常高素质的人员，您的员工需要精益的思考，也就是说我们需要用外包相关的一个思维方式来进行工作，我们需要赋予员工这样的能力进行思考。如何给予客户更高价值的外包服务，这些思维方式都是要外包行业的员工掌握的，所以精益思考这个方式能够在外包行业当中贯彻的话，我们能够进入到这个创新，给客户更加高价值的服务。精益思考是贯穿在每一个外包行业的过程当中，这个理念需要让我们的员工从客户的角度思考什么样的价值才是能够为客户带来增值服务的外包服务。从而更加节省成本，以及节省成本。比如说我们该去思考怎么样满足客户的高要求，必须超出他们的希望值，那么在这个外包过程中你需要去设计一个外包的流程，需要开发一种服务，从一种方式来说需要创新为客户带来价值。
如何进行精益思考？精益思考的前提是你必须意识到这个过程当中每一个过程和人员都非常重要，这也是一个持续不断进步的过程。比如说ITO、IBO、IPO、KPO的过程中都需要贯穿，必须管理外包的流程，在这样一个新的环境，我们需要去支持外包服务，运用精益思考，这样的话我们的员工才能了解怎么样更好地实现他们的CPI、KPI或者是其他的指标，怎么样设计一个流程为客户提供增值的服务。比如说可以根据客户不同的地域，不同的情况，不同的一个条件进行我们外包服务的差异化。这也是精益思考的一个方式。从某种角度来说精益思考也意味着减少成本提高服务。讲到精益思考也和我们的高等教育有关系，因为精益思考意味着创新的实现，我们应该从高等教育当中能够完善我们人才的培养，我们应该完善我们高等教育的一个实现。
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