春节将至家电业遭遇物流难题

　春节临近，家电产品消费量激增，然而物流配送却并没有及时跟上。近期以来，不断有消费者反映送货不及时等问题。有关专家表示，年底物流紧张并不新鲜，然而随着家电电商的普及，配送难问题尤为突出。
　　送货时间长引发纠纷
　　日前，一则“快递生死未卜”的帖子在微博上迅速扩散。 发帖消费者称，其在国内某电子商务平台上购买了一台电暖气。从购买日算起，已经20天了，但截至发帖时还是未收到货。期间其多次拨打此平台的售后电话，然而电话一直无人接听。通过网站查询物流情况则显示为派件状态。
　　除此之外，电子商务平台的投诉栏中充斥着“不按时送货”、“五天之后还未收到货、电话无人接听”等字样。如今不少消费者愿意在电子商务平台上购买小家电当做春节礼物送给亲朋好友，经济实用且运送方便。但作为春节礼物，这就对配送时间的要求更严格。消费者直言，春节礼物必须赶在春节之前到货，如果快递无法及时送到，那么过后也就没有任何意义。这也是为何“过期”小家电被频频拒收、导致交易失败的原因。
　　配送效率取决第三方
　　记者了解到，各品牌可以给自营的专卖店规定配送时间，比如美的和创维均规定24小时之内必须送货。创维集团新闻发言人李从想表示，年底配送量大的时候，会适当增加物流资源，解决送货难的问题。但对于卖场和电子商务平台，生产企业并没有硬性的规定，都按卖方平台自己的规定走。一位企业人士表示，国美和苏宁有自己的配送时间规定，因为这样的连锁卖场物流系统很成熟，在物流紧张时也会有应急措施，所以不会出现太大的问题。但电商平台由于资金实力不足，后台系统并不成熟，在配送量大的时候，根本没有缓解的方案，所以才会出现送货滞后的现象。
　　中投顾问家电行业研究员任敏琪认为，物流难题与年底订单的增长迅速也是分不开的。“双11”、“双12”电商大战让这种消费方式迅速普及，然而在订单增长迅速的同时，物流配送体系却发展滞后，满负荷甚至超负荷运转的物流和信息系统难以满足企业业务增长的需求和使客户满意。
　　家电分析师梁振鹏认为，自建物流渠道的电商企业会更具自主性，渠道问题能够缓解，不过物流自建渠道对企业资金实力是巨大的考验。但不管采取何种方式，物流配送都应该重视起来，物流配送的速度与服务水平都将决定着回头客的数量，对整个电商发展至关重要。

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