最新发布
自营，外包取中间
运营商营业厅“结盟”、优化自身营业厅业务并不难以理解，但作为运营商“第一窗口”的营业厅，究竟是什么原因让运营商开始选择外包？
张连文表示，作为运营商来说，自有营业厅在客户服务、产品销售和企业形象宣传方面的作用是不言而喻的。但是随着自营厅数量的不断增加，规模的不断扩大，其效益正在下降。尤其是许多营业厅在建设初期缺乏科学的规划和价值评估，导致投入产出不成正比，效能低下。
营业厅的外包经营成为一个重要的发展方向。
虽然营业厅外包已经成为一种趋势，但毕竟没有形成规模，而且现阶段运营商营业厅外包模式仍然在摸索之中。到目前为止，还没有任何一家运营商有一套成型地、合理地营业厅外包模式，而且运营商也没有盲目的认为外包是营业厅最好的发展方向。
张连文认为五大原因造成了这种情况。首先，运营商营业厅业务考核不会完全放弃，因为这既是处于运营商内部业务发展的需要，也是市场竞争与外部评价的压力需要；其次，尽管国外有成熟的管理模式，但是与国内运营商实际有差距，运营商要想与外包商形成良性合作的模式有待磨合、摸索和实践；第三，虽然营业厅管理成本会下降，但是无形的渠道维护与管理成本在上升；第四，中高端用户的电子渠道的普及需要一定时间，运营商营业厅不能瞬间消失；最后，对于市场管控与服务品质如何保证，这也是运营商需要认真考虑的问题。
种种原因决定了现阶段运营商必须在营业厅自营和外包两种模式中，采用折中的方法。
客户是企业的生命，市场占有率永远是企业最关注的核心问题。运营商进行营业厅外包目的主要还是掌控市场和服务客户，因此，不论外包还是自营，这两个核心要素不会改变。
“外包”只是前进路上的摸索
在《通信产业报》(网)记者与某运营商渠道规划人员沟通中，最频繁听到的词语就是“困惑”字。让运营商“困惑”的问题主要有：第一，在某些特定区域内，运营商到底开多少家营业厅才是最合理的；第二，运营商需要开多少家营业厅才能保证对市场甚至整个渠道的掌握，以及每个营业厅需要配多少人才算合理；第三，营业厅到底如何抉择是自营性还是外包型，营业厅的功能到底该如何定位，是“销售型”还是“销售服务型”又或是“完全的服务型”。
BPO网版权及免责声明
1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。
BPO公众号