电子商务外包(ECO) 电子商务运营外包

。这也一定程度上表明了电子商务外包较大的市场潜力。电子商务外包在美国已经达到千亿元的市场规模，业内人士预计国内潜在的电子商务外包市场规模有2000多亿元。
（二）国家对电子商务服务业支持力度加大
2007年6月26日，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合制定了《电子商务发展“十一五”规划》，其中明确提出了建设公共电子商务服务工程，通过国家引导性投资，促进以第三方平台服务为主流的电子商务服务业态的形成与发展；中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包。“十一五”末，经常性应用电子商务的中小企业占中小企业总数的比重将由“十五”的2%提高到30%。《电子商务发展“十一五”规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务；业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。
2009年8月，中国电子商务协会与企业合作开展了电子商务外包服务工程，工程通过电子商务网站建设、线上线下宣传推广、网站运营托管、人员培训等多种手段的综合应用，为中小企业提供电子商务全程外包服务，帮助企业提升电子商务运营能力。工程力争在2010年底服务企业总数超过1万家；到2012年底服务企业总数超过5万家。前不久，由工信部、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》已经草拟完成，根据《规划》，电子商务将被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分。此规划的出台将会进一步推动电子商务服务业的发展，促进中小企业电子商务应用的广度和深度。
（三）各类电子商务服务外包企业发展迅速
随着越来越多的中小企业进军电子商务，出现各类为中小企业提供电子商务服务的企业。根据IDC的数据，截至2010 年 12 月，电子商务平台服务业的网络零售交易额占全国社会消费品零售总额的比例超过 2.7%；同时，基于阿里巴巴、淘宝网等平台的大中型衍生电子商务服务商数量同比2009年增长约8倍。目前，电子商务外包市场已经成长起一批具有一定规模的服务公司。
中小企业电子商务服务外包模式
作为一种新的经营模式，电子商务的实施需要企业在产品、品牌、平台、管理和营销等方面作出战略调整。具体而言，涉及到电子商务咨询、电子商务策划、电子商务技术、电子商务运营、电子商务管理、电子商务推广、网络分销等环节。按照电子商务外包的业务范围和程度的不同，中小企业电子商务外包的模式包括整体外包模式和部分外包模式。
（一）整体外包模式
企业在实施电子商务之前，将网站设计开发、网站推广、流量转化、网站维护、网站运营等全部环节和过程交由电子商务外包服务商。这种外包模式适合于准备实施电子商务但缺少电子商务经验和人才的企业、或者一些实力比较强的传统企业。传统企业实施电子商务的同时，还需要管理传统的产品生产、销售及推广，这将加大传统企业整体生产及商务运作压力，因此将电子商务整体外包给第三方电子商务服务商成为传统企业实施电子商务的捷径。传统企业资金实力雄厚，在线下有良好的品牌和渠道，将业务中心放在传统的品牌和产品上，把电子商务作为传统销售渠道的一种补充和拓展。
整体外包模式不仅解决了传统企业开展电子商务涉及到的规划、技术、营销、渠道等问题，还解决了电子商务的运营问题，降低了企业开展电子商务的门槛。通过电子商务服务整体的外包，企业不仅能够获得专业的电子商务平台建站、技术维护、物流、经营推广、客户联络和服务、售后服务等电子商务全流程服务，并且能够以较低成本快速推进电子商务业务的增长。通常外包企业提供技术、运营、推广、仓储、物流、客服、售后等各方面的电子商务服务，网上专卖店和渠道归传统企业所有，并由传统企业直接掌控，而电子商务外包企业通过收取服务费、销售商品等方式获取收入。
（二）部分外包模式
部分外包模式，指只是把电子商务的部分环节如网站建设、推广、运营交由第三方电子商务服务公司完成的模式。这种外包模式适合于一些资金实力相对较弱的微型企业或中小企业、或者已经开始实施了部分电子商务环节的企业。其中，目前比较常见的服务是电子商务技术服务、网络推广服务、网站运营服务。如电子商务技术服务包括电子商务网站建设、后台管理系统、技术支持、ERP系统整合、IT系统支持、主机托管等；网络推广服务包括品牌推广、官方网站或商城推广、淘宝网店推广等；而电子商务运营服务主要包括产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店装修、在线销售、在线客服、订单处理等。
中小企业电子商务服务外包的影响因素
电子商务的实施是个系统工程，企业是否采用外包模式开展电子商务受到企业战略、技术、人才等因素的影响。
（一）战略因素
实施电子商务涉及到企业经营战略的转变。受企业规模、所在行业、发展阶段和企业领导对电子商务的重视程度等因素的影响，不同企业对电子商务的认识和定位不一样。传统企业核心竞争力在于传统品牌和渠道，因为担心传统渠道和网络渠道的冲突问题，初期只是把电子商务作为在线宣传的工具和传统渠道的补充，只是处在 “尝试”电子商务阶段，因而倾向于实施电子商务服务外包。而到后期，企业愈加需要个性化的电子商务服务，因而逐步转向自身开发和运作；中小型企业由于受到自身实力的影响，不具备独立开发和运作的能力，实施电子商务服务外包的也较多。还有些企业把电子商务当作是业务流程变革和企业战略转型的推手，因而倾向于自身开发或者部分外包。
（二）技术因素
技术因素也是影响中小企业开展电子商务的主要因素之一。企业开展电子商务涉及到软件和硬件配置、网站建设、网站运营维护等专业技术问题。从技术层面分析，无论是自己开发还是外包，中小企业都需要考虑到技术的可获得性、可靠性和后期维护等问题。目前主要有三种方式解决该问题：第一种是企业完全独立建设网站；第二种是网站技术外包，而产品和服务自己承担；第三种是建站、运营、仓储到物流全部外包。
（三）人才因素
电子商务的实施不仅涉及到技术层面，还涉及营销层面，因而需要既懂技术和管理又熟悉电子商务和所在行业的复合型人才，而人才的培养是个长期的过程。虽然很多企业组建了电子商务部，但人才匮乏仍然是制约中小企业开展电子商务的关键。在电子商务人才匮乏的背景下，将电子商务外包给专业的第三方电子商务服务商，可以缩短企业开展电子商务的时间和降低实施电子商务的成本。

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