人力资源外包HRO

2019-10-08 09:21:35
[ BPO网导读 ] 人力资源”一词,英文名为“human resource”,是1954年管理大师彼得•德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的,是指人的知识、技能、体力等各种能力的总和。

 1、人力资源管理外包概念
人力资源部门的主要职责在于从战略的角度考虑、制定企业未来的人力资源需求与规划。有数据表明,人力资源管理活动中的事务性活动或传统活动通常占了全部人力资源管理活动的65%-76%,而直接影响企业的长远发展的战略性人力资源管理活动仅占30%左右。而人力资源管理外包概念的提出成为解决上述问题的一剂良药。本文将人力资源管理外包定义为:企业通过将人力资派管理工作的部分或全部外包给外部专业公司,强化人力资源管理工作者的核心业务、提高工作效率,充分利用、整合外部专业化资源优势,实现资源共享的一种经济、“绿色”的新型管理模式。
2、人力资源管理外包的内容
企业的人力资源管理活动,包括职位需求分析、工作分析、招聘与甄选、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系、人事档案管理等几个方面的内容,根据其战略重要性可将这些业务单元分为事务性和战略性活动。事务性工作,指的是那些对企业发展战略起辅助功能的业务单元,如招聘、甄选、培训、人事档案管理、员工关系等;战略性活动,则是关系到企业的长远发展,是人力资源管理部门与企业高层管理者在战略层次上对企业人员的规划,如职位需求分析、工作分析等,抑或是对企业的发展会产生较大影响的,如绩效考核、薪酬福利等。
3、人力资源外包活动的特点
 人力资源外包属于服务行业,具有服务行业的通性特点:
  1、无形性:人力资源外包服务是一种行动,我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
  2、异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动,那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务,而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。
  3、生产与消费的同步性:人力资源外包服务不同于实物商品,先生产后销售和消费,人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程,即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候,或者客户打电话向服务商电话咨询的时候,都是生产与消费的“瞬间”同时发生。
  4、易逝性:人力资源服务不能被储存、转售或退回,“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意,然后将半个小时返还给服务提供商,从而重新使用或出售。


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