公司流程外包：关键数据要保留

“云”(cloud)——云一般宽广、舒适的存储空间，可实现计算能力、服务和应用的共享。我们有什么理由不喜欢它呢？对消费者而言，文件共享服务Dropbox等云服务，以及谷歌(Google)的Gmail和微软(Microsoft)的Office Live等应用，都有着非凡的意义：你无需自己管理基础设施了。对公司而言也一样：如果能把电子邮件功能外包出去，又何必在公司里配备许多台嗡嗡作响的电子邮件服务器并配备技术维护团队来呢？

　　同样，还有许多公司争相要外包你管理经营的其他流程，将你从管理员工和维护基础设施的责任中解脱出来。但外包是一个好主意吗？这个问题不应单独由IT部门（如果是电子邮件等对公司业务非常关键的职能）决定，也应听取首席财务官(CFO)的意见，因为这是一个影响公司成本的政策问题。咨询公司凯捷(Capgemini)财务与会计外包业务主管克里斯•斯坦科姆比(Chris Stancombe)表示，决定是否外包一项业务流程对CFO来说是权衡利弊的过程。

　　凯捷主数据管理业务主管史蒂夫•琼斯(Steve Jones)表示，外包意味着一家公司在理论上能以远低于自己管理时的成本实现业务流程的“最优化”；但如果业务流程的环节比较多，并由多家供应商分别提供，那么保持一致将是一个挑战。“CFO要考虑的问题应当是：我要如何保持一致性？IT供应商可提供很棒的流程，但CFO应当提出：‘我希望能掌控局面，外包不但要保证质量，还要降低成本。’”

　　数字信息数量与类型激增（即大数据），也对CFO的外包决定构成了一些挑战。但有大量的数据需在公司内部进行处理时，CFO就必须与IT部门共同制定政策来管理这些数据。咨询公司埃森哲(Accenture)金融服务分析业务主管埃德温•范德奥德拉(Edwin van der Ouderaa)指出，必须对公司处理能力进行管理：公司必须在基础设施方面做出决策。“‘云’可能是处理大数据的最有效方法，”范德奥德拉说，“如果你在公司里部署了全部处理能力，最终可能导致处理能力过剩，付出高昂的代价。”

　　另一个问题是如何解决数据以及运行数据的应用之间的分歧。一家IT供应商或许有能力为你提供非常合适的应用，但你也愿意把你最珍贵的资源——客户数据——交到这家供应商手中吗？IT服务集团Dimension Data解决方案主管克里斯•诺尔斯(Chris Knowles)指出，解决办法就是把数据保留在公司内部。“应用可能要在‘云’中运行，但你得保留对数据的控制权。否则，你肯定要担心，如果这家供应商倒闭会有什么后果——公司的数据会受到什么影响？或者要担心，公司数据会不会跟其他公司的数据混到一起？”诺尔斯表示，这当然会带来安全问题。公司和机构肯定能从‘云’处理能力中受益，但他建议，“把数据保留在本地”才是明智之举。流程外包似乎是一种显而易见的选择，但精明的CFO不会忘记网络带宽等其他成本。诺尔斯表示，如果公司有大量信息是由供应商以在线处理方式处理的，“就必须考虑‘云’的访问成本以及对公司网络带宽的要求”。

　　不过，诺尔斯表示，“云计算很有价值——利大于弊”。公司控制成本的需求与日俱增，IT服务商面临的竞争环境也很严峻，对CFO们而言，如今应是他们决定各业务流程去留的好时机。

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