袁岳纵论服务业：江苏人最有戏

　　垂直电子商务有两种，以经销为主，卖的是其他人的东西。最好的是一个基于自主设计的垂直电子商务。这种电子商务基于消费者的需求，形成自己的设计；自主设计的东西意味着在技术上可落地，就是设计和技术研发是一体化的；产品设计和终端设计和网站设计要一体化；产品设计网站设计和服务行为一体化，这就是服务设计。服务设计包含产品设计，渠道设计，但是是一个全流程的整合设计，这就是流程设计。传统设计是分开的，不连接的。
　　99维康，卖保健品。消费者的保健观念发生改变。以前认为保健就是要吃保健品，现在认为要吃健康的食品，延伸了保健概念。把新疆的有机大枣的生产线包下来，把大枣当保健品卖，一个月100万，多个产品都可盈利。服务要高度回应消费者的需要，服务设计就是要消费者知道我懂你超过你懂你自己。
　　公共服务外包会成为一个很重要的行业。比如，市长12345热线全国185个城市都有，每个季度都对它进行测试，就会发现四分之一是死的，四分之一是冷的，四分之一是温的，四分之一是热的，热的之中70%是外包的。今天的公共服务的趋势是，政府不能直接做公共服务，政府外包给第三方。
　　美国有四个管理公租房的上市公司，他们1975年开始管理美国的公租房，使得美国的公租房社区的生活质量有所提高。
　　中国的廉租房也会有大规模的外包服务，现在政府管的服务有很多很多，上海市政府却将所有的公益创投委托投资公司做，因为这不是政府的长项。
　　每个现代服务业就是在一个流程中把某一个环节做得精细化，家政从最高到最低有七个等级。安能物流就是一个例子，机场物流有很多物流很着急，但是挤不上去，那安能物流就专门在机场等那些想上飞机物流但是上不去的。用卡车送，而且比飞机先到，这就“卡车航班”。
　　淘车乐，是一个卖二手车的网站，开始做B2B行业，为黄牛、客户提供服务，比如认证、信息、金融等，变成了B2B的支持项目。
　　服务业发展的特点，一是渗透性，客户在哪它就在哪，二是通常有一些特殊的层次性。需要在一个层次中间，一个具有标志性的空间里设立服务空间。
　　购物中心要成为服务业新的创业孵化中心，特别是连锁店，一个十万平方米的购物中心，它应该拿出4万~5万平方米的空间给娱乐项目，要给到差不多50~100个新的品牌一个空间，跟旁边的购物中心分隔开。线下的个体户4800万家，线上店5800万家，网上瞬间培养出很多企业。在有了一个新的服务业的好的孵化中心的时候，就能推动服务业的较快发展。
 

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