袁岳纵论服务业：江苏人最有戏

英国“十大著名品牌”之一的沃达丰，是世界上最大的流动通讯网络公司之一。而与沃达丰同为“十大品牌”英伊丽莎白酒店、希尔顿酒店集团、金巴斯餐饮这些传统服务行业的巨头，均在向现代化转型。
为了更好地抗衡IBM，惠普2010年便宣布在未来几年内裁员9000人，并重组PC服务业。这项投资是10亿美元。投资结束之后，此项服务转型有望每年为惠普节约资金10亿美元。
全球经济衰退让很多人缩减了消费，但似乎并未影响人们走进咖啡馆的热情。至少对星巴克来说是这样的，根据其最新发布的2012财年第一季度的财报显示，星巴克过去三个月的总营收同比增长了16%至34亿美元。
　　袁岳指出，华东是现代服务业创造之中最重要的地区。目前为止，中国服务业在世界上的上市公司中，70%南方人，其中70%来自于长江流域，其中70%来自长三角。“北京市例外，北京服务业的上市公司中有70%的创业者来自于长三角。”
　　“中国东部的大部分城市开始进入人均GDP达到5000美元的范围。东部沿海地区 宝宝毛背心，南京的人均GDP达到了9000多美元，超过5000美元的地方，将会成为服务业创业的核心地带，没有到5000美元的将成为服务业创业之后市场辐射的方向。”袁岳说。
　　“江苏为什么能够在服务业发展如此迅速的时代占有这么重要的位置，因为江苏人怕老婆。为什么怕老婆的人就能做服务业成功呢，因为服务业重视沟通。怕老婆的人就是要和老婆多沟通，他们比较平和，所以他们就能做服务业成功。”袁岳说。
　　袁岳认为，中国男人主要分成长江流域男人与非长江流域男人两种，其中非长江流域男人包括了黄河流域和以北地区的男性，还包括珠江流域与福建地区的男性，因为他们基本上是古时战乱北人南迁的文化传承者，其基本特点是比较有阳刚之气，看事情较有度量，做事情较讲情义，社会活动中有很强的参与感，比较愿意在桌面上处理问题，不太拘泥于小节与细碎的问题。在这个意义上非长江流域的男人是更有传统的男人味道的。
　　袁岳所说的长江流域男人包括上海、浙江、江西、湖南、重庆、四川、湖北、安徽、江苏，这个流域讲究水性、偏阴、女性文化盛、历史上也是女神崇拜比较突出的地区。这个地方的男人有四个基本特点使得他们有别于非长江流域的男人斯文、重家、过勤、体面。
　　“人们的生活形态和生产形态发生改变，将来的人的很多事都是外包的。一个女人，只会生孩子，不用去养孩子了。一生出来就找月嫂、找家教、幼儿园，一系列都不需要她的参与。”这就意味着一个自然人的生活中会出现大规模的服务行为。
　　企业也发生改变，广泛使用第三方和第四方的企业，服务成本就会降低。越多使用外包服务的成本越来越优。
　　一个法人除了少量的关键行为的存在，会有大量的采购行为。财务可以采购，关键部件可以采购，法人会变成总协调者和关键环节的承担者，而大多数行为构成B2B服务的巨大空间。“这就叫做人的单功能化，法人和自然人的普遍单功能化，服务业的市场将会被放大。”
　　传统服务业的门槛是很低的，但是传统服务业的现代化和现代服务业对人的要求是不一样的。“一个小学没毕业的人可以擦皮鞋，一个高中生可以做银行柜员，越往上的要求越高。现代服务业对于人的要求更高。”
　　“服务业的时代要增加见识，好的模式通常都是学来的。美国任何一个新创的服务模式，在一年到一年半的时间里，在中国都会出现模仿者。美国现有facebook，之后中国有了开心网，之后是人人网，结果人人网比前面两个要先上市，这就是参照的作用。中国现有的排名前三的网络上市公司，在美国必有一个版本。服务业的模式要敏感的学习，并在学习中快速创新，还要快速地覆盖。”
　　袁岳说，服务业是考研参照力和渗透力的行当，学得快，讲明白得快，还要比人家进化得快。“这就是为什么服务业需要其他的创业推动，使得自己再较快的时间发展。”
　　“今天人们对服务业的要求是普遍化的，老百姓的要求更高。服务业的革命不仅要革旧者的命，还要革吹牛者的命。”袁岳说。
　　袁岳认为，再经过十年，服务业在国民经济中是一个“占比不会低于70%的行业”。“做产品注定不可能混出来的。苹果不是靠做产品出来的，它是靠销售升级服务做出来的。将来就算是真正有品牌的企业不是制造业，就像美特斯邦威，它在浙江的服饰公司一跃成为中国最大的服饰公司，它不是制造业，它超过杉杉、雅戈尔靠的不是制造而是设计服务加终端服务。”
　　技术本身只要没有找到生意都叫投入，投入没有产出全部没有生意。技术开始应用时就是服务了。
　　在中国物流箱的使用比例很小很小，只有5%。而在美国是88%。这是一个巨大的空间。设计一个新型的物流箱，不同的行业用不同的物流箱，物流箱在装上FID，这就使得这个的终端物流处在监控、规范、安全，可靠之下。这是一个服务，代表正在发展的人们对于品质的要求。
　　“我非常看好苏宁的前景，苏宁的三大战略锁定了其在中国家电的领导地位。第一走向产品品牌化。第二是线上化，第三个是去家电化，家电的价值浮动空间最小。苏宁有在5~8年时间树立自己的品牌理念非常清晰的战略思路，就意味着它在市场上的话语权会非常强大。”袁岳说。
　　小行业也有很好的前景，香膏在中国是一个很小的市场，原来只是带人加工，但是通过电子商务的方式推出了中国本土的香膏。
　　有些企业为欧洲出口做代工，如果要转内需，不是简单的转成内需品牌，而是内需服务品牌。袁岳举例，盐城有一个专门为欧洲生产宠物用品的，做成了一个连锁店。
　　在美国的大部分购物中心，20%到25%的面积来做娱乐，才有人会愿意去。如果没有特色的娱乐项目，人们是不愿意去的。
　　上海有一“星期八小镇”，专门让孩子扮演社会角色的，贵阳有一个小孩子的综合体验。做的最好的是台湾的诚品书店，书不是卖的，书是吸引人们去的，而开书店不亏不是靠卖书的，不亏是靠来的人在这买的其他东西挣钱的。一个网吧做成网咖，白领去的多了，在网咖里开始卖东西。白领去的多的原因是因为可以在里面玩现场联众游戏。把游戏里的东西做成各种衍生品开始销售。如果有一个店现场衍生品的销量占一个店的30%多的时候，这个店会变得非常有活力。当能超过50%的时候，这个店会变得非常的具有可持续性，会成为一个非常棒的公司。

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