如何评估中小企业的流程管理？

实施流程管理的企业都很想知道效果如何。虽然凭感觉也能说出个大概，但要准确评价，还得有量化指标才行。本文就此提出个人看法，请大家丰富补充。
对单个流程的评估可以随时随地进行，对企业流程管理进行整体评价，则必须在企业实施流程管理一个阶段之后才能进行。通常需要在项目完成一年后进行，否则，时间太短、没有数据支撑，则无法判断。
那么，我们从评估指标和评估方法两个方面进行阐述。
一、 评估指标
1、 流程意识普及程度
2、 流程图覆盖范围
3、 流程责任界定清晰度
4、 流程责任考核覆盖面
5、 违背流程事件发生量
6、 违背流程事件查处率
7、 工作一次完成准确率提高多少
8、 产品一次交检合格率提升多少
9、 采购到货准确率提高多少
10、 资金周转提高率
11、 人均产值增加量
12、 人均利润增加量
13、 人均等待时间减少量
14、 安全事故降低比率
15、 顾客投诉减少比率
16、 成本降低率
17、 其它本企业认为重要的指标
二、 评估方法
毫无疑问，这是基于流程管理实践的评估，而不是针对流程设计的理论评估。我们对实施流程管理的企业有一个基本要求，那就是必须建立与流程挂钩的绩效考核制度，并有专人负责流程运行的跟进与检查。否则，没有相关数据的统计与积累，评估就无从谈起。
评估指标的1至7项，是流程管理企业所独有的，而8至17项则是所有企业正常经营必须统计的，实施流程管理的企业更需如此。所有指标数据必须逐月统计，最后换算成年度指标，与上一年度进行比较。
1至7项评估指标的采集与运用说明：
1、 流程意识普及程度：权重10分
针对全员考查。接受流程管理理论与技术培训、知晓并理解自己工作岗位的流程图的员工百分比，达到70%为合格，达到80%为良好，超过90%为优秀。
优秀计10分，良好计8分，合格计6分，否则计零分。
2、 流程图覆盖范围：权重15分
企业的日常工作，或者叫例行事务有多少用流程图来表述，其占全部例行事务的百分比，达到60%为合格，达到70%为良好，达到80%为优秀。
流程图不可能包罗万象，不可能也无必要覆盖所有工作。
优秀计15分，良好计12分，合格计9分，否则计零分。
3、 流程责任界定清晰度：权重5分

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