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《管理理论系列》之服务价值链
上述这些管理模式,更像一种工具箱,可供企业自主进行选择和组合。可以说,每一次管理模式的创新,都可能带来管理上的革命性变化。
一个管理模式探索的案例
詹姆斯·柯林斯说:“未来的一批长久成功的大企业,将不再由技术或产品的设计师建立,而是由社会的设计师建立。这些设计师将企业以及企业的运作视为他们核心的、完整的发明创造,他们设计了全新的组织人力资源和发挥创造力的方法。”所谓管理模式的设计,即这样一个创造上层结构的过程。假如你受托思考和设计一个志存高远的咨询企业的组织目标和体制,你将如何完成其上层建筑——管理模式的设计?
外企咨询公司,以严密的组织架构、严格的知识管理、稳定高薪为三大特色,其管理理念根植于西方科学管理,与科技类企业的模式没有本质差异。有些中国本土咨询公司效仿这种模式进行管理设计,但在稳定高薪方面仅可以保证薪资的稳定但无法保证高薪。于是,很多具有创业精神、追求自我实现、追求个人财富的员工在这种体系下获得经验后,由于成长空间有限,会离开追求个人发展。
更多的咨询企业,采取了典型的中国式自由职业者联合体的松散组织模式,内部由各种能人带领的团队组成,甚至公司员工在外面做了什么,企业都不知道。团队相互之间具有竞争关系,经常会出现同一公司的两部分人争同一客户,知识分子的相互配合成为组织建设难题。由于缺乏组织建设和严格控制,难以保证可控的服务质量。
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