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近日，中国最大的灵活用工服务提供商人瑞人才科技控股有限公司（下称“人瑞人才”） 发布了一则《终止向一名主要客户提供灵活用工服务》的重磅内幕消息公告，称该集团接获一名主要客户通知，彼计划于2022年1月终止由该集团提供信息审核及客户服务代表的灵活用工服务。
公告中的主要客户为字节跳动。包括西安、成都、重庆地区的字节跳动内容审核岗、在线客服岗等员工均来自人瑞人才。
据人瑞人才董事所深知及全悉，待定终止的原因为主要客户有意僱用及管理目前由本集团配置的灵活用工僱员，以作为其自有的僱员。
字节跳动的消息人士表示，这次突然与人瑞人才终止合同，或与字节跳动新任人力资源负责人更改相关业务规划有关。
据悉，由于今年五月，字节跳动创始人、原全球CEO张一鸣卸任后，原人力资源负责人梁汝波接任字节跳动CEO，所以字节跳动总裁办负责人华巍目前已开始带队人力资源团队，这也是他加入这家公司后，二度负责这块业务。
华巍于2014 年 12 月加入字节跳动，是公司组织和机制的建立者之一。在早期，华巍主司战投业务，并主导了多起投资和并购，如快看漫画、东方 IC。随后，华巍开始承担人力资源管理工作，专注公司的组织和文化建设。据了解，华巍在公司有过长时间的人力资源管理经验，也一直是张一鸣的智囊团成员，在目前一众高管中是最合适的人选。
此外，人瑞人才主要客户应付该集团每月每名灵活用工僱员的灵活用工服务溢价将减少，直至待定终止为止。仅由于终止，人瑞人才截至2021年12月31日止年度的经调整纯利预计将较截至2020年12月31日止年度减少约10%至20%。
受该消息影响，今日（7月2日）人瑞人才早盘跳空低开，随后快速下跌，截至收盘，跌48%至11.18港元，总市值17.50亿港元几近腰斩。
专注大客户策略存风险
公开资料显示，人瑞人才是我国中国最大的灵活用工服务提供商。根据灼识咨询的报告，按于2020年12月31日所聘用的灵活用工人数计，在中国的市场份额约为2.3%；按2020年全年灵活用工收入额计，市场份额为3.1%。
人瑞人才一直以来秉承聚焦服务于大客户策略，将高速成长的新经济企业锁定为目标客户，通过向现有客户提供灵活用工、专业招聘、业务流程外包以及信息科技岗位灵活用工等多项服务，加强对现有客户人力资源服务需求的深度挖掘。
在2019年12月13日上市之前，人瑞人才提交的招股书显示，2017年，在中国164家独角兽企业中，有60家是人瑞人才的客户，此外2016到2018年，人瑞人才分别服务过28家、45家以及39家独角兽企业，腾讯、网易、字节跳动、小红书等均是人瑞人才的服务客户。
专注服务于大客户以及新经济企业的策略，人瑞人才交出了一份还不错的成绩单。随着经济恢复发展增长，人瑞人才抓住了社区电商快速扩张阶段的用工红利，以及新经济头部企业，诸如：互联网支付、医疗服务、在线教育、新能源汽车等领域恢复高速发展过程中所涌现出的用工需求，2020年，实现了总收益为人民币28.3亿元，增幅23.7%，经调整净利润约人民币1.832亿元，增幅约为36.5%。
其中，来自前五大客户的收益约为人民币15.06亿元，占截至2020年12月31日止年度总收益的约53.2%，其中排名第一的客户占截至2020年12月31日止年度总收益的约38.6%。
《终止向一名主要客户提供灵活用工服务》的公告显示，截至2020年12月31日止年度，人瑞人才由主要客户就有关信息审核及客户服务代表的灵活用工服务所产生的收入约为人民币10.64亿元，占该集团来自提供灵活用工服务所产生的收入约41.3%以及该集团该年度总收入约37.6%。
事实上，人瑞人才曾在年报中指出其业务及行业有关的主要风险与不确定性因素包括：
1、我们很大一部分收益来自正在快速增长的新经济产业客户，且我们预期将于不久将来维持这一情况，有关客户业务的任何减缓或用工需求的显著衰退可能对我们的业务、经营业绩及前景造成重大不利影响；
2、倘由五大客户产生的收益有任何大幅下跌，将对我们的业务、经营业绩及财务状况造成重大不利影响等。
如今，专注大客户策略引发对业绩的风险不小心一语成戳，人瑞人才急需调整其发展战略。
计划推出人力资源SaaS新产品
人瑞人才表示，根据与主要客户的现有合约安排，其向主要客户提供的灵活用工服务（信息审核及客户服务代表除外）、专业招聘及业务流程外包（「业务流程外包」）服务将仍然继续，不受终止所影响。
“尽管终止，本集团与其他十大客户的业务关系仍然稳定。本集团将继续向其客户提供优质服务。本集团亦将采取适当的行动，以重新分配终止后的可得资源至其现有业务（包括灵活用工、专业招聘及业务流程外包服务），以服务更多的新客户。”人瑞人才称。
此外，华夏恒生获悉，人瑞人才有意就其灵活用工服务扩大其行业范围至信息科技（包括软件研发）行业。该集团亦正寻求合作机会，并与生物医药、零售及高端制造行业的公司进行磋商。
凭借向客户提供人力资源管理服务的丰富经验，该集团计划于本年度推出人力资源SaaS（软件即服务）的新产品，让客户订购该集团人力资源管理软件。董事会认为，此举有助创造来自新客户的商机，并有利于本集团财务表现。
人瑞人才未来会有哪些新的业务调整，是否会给该公司带来新的发展，我们将持续关注。
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