电视购物行业呼叫中心解决方案

    交换机软件平台，提供了针对交换机的控制，为呼入、呼出以及整个电话中心的呼叫提供统一的管理平台，同时提供必要的呼叫决策数据，它运行在专用的CTI服务器上。
    呼叫平台中间件包括支持CSTA的交换机，链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；管理各个设备，管理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个设备；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之间发送信息，实现实时数据交换；进行日志管理，记录Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。
    交换机软件平台主要包含：呼叫应答、点击呼叫、挂机、拦截呼叫、内线呼叫、三方会议、电话咨询、单步转接、从呼叫记录中提取数据、管理呼叫中心的各项配置、统计分析接口等。
系统构架图：

三、领先科技电视购物呼叫中心行业解决方案优势
丰富的行业呼叫中心建设实践经验
精通PBX、CTI、CRM、数据仓库和数据挖掘技术，对电视购物呼叫中心技术与CRM完美结合有独到的见解。
解决方案全面、周到，目标是用最少的投资获得最大的回报。
先进、成熟、稳定、可靠的技术保障。
系统扩展性和拓展性强。
四、给企业带来的价值
1.通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。
2.提高订货成功率，直接增加销售额。
3.减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。
4.减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。
5.及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。
6.自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的完美统一。
7.呼入与呼出并举，真正的电话营销中心。
8.闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。
9.当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。
10.通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。
11.监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况做出针对性的改进，提高接线员销售水平以及通话质量，整体上提高电话中心的运作效率。

 2/3   首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页

BPO网版权及免责声明

1、凡本网注明：“BPO网”或者“原创”的所有作品，版权均属于BPO网所有，其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明：“文章来源：BPO网”。违反上述声明者，本网将追究其法律责任。

2、凡本网注明“来源：XXX（非BPO网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其产生的任何结果负责。