电视购物行业呼叫中心解决方案

一、电视购物行业特点
    电视购物行业是以电话营销为主的行业，其特点是呼叫集中，呼叫时呈显浪涌式呼叫。
    由于电视购物行业的自身特点，故依靠传统的人工接听电话的方式已经远远不能满足企业的业务发展需求，同时会出现大量信息来不及处理，延误商机的情况。所以，电购行业为了企业效益的快速增长，效率的提高，信息系统的完善，建立呼叫中心系统已成为电购行业发展的必要趋势。
    电视购物呼叫中心系统的成功实施是呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。随着电视购物行业规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售尤为关注。消费者就是上帝，当媒体广告播出以后，面对蜂拥而至的客户来电，如何不丢失每一个来电，如何获取每一个来电，最终将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的客户转变成真正的客户，就成为电视购物经营者所关注的焦点。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面，这也是“领先科技·电购行业呼叫中心整体解决方案”的核心。
二、领先科技电视购物呼叫中心概述
    杭州领先科技有限公司（简称：领先科技）自成立以来，一直致力于CTI产品、CRM产品的研发和呼叫中心管理咨询服务，是一家集软件开发、呼叫中心咨询管理和交换机分销为一体的高科技公司。
    公司一直专注于电视购物行业的研究，并结合电视购物行业的自身特点，研发了完整的行业解决方案，提出了从电话接入、交换机、交换机软件平台、IVR系统、领先录音专家系统、电话中心运营系统的一整套完整的“一站式”服务,为电话中心建设提供咨询、建设、监督、运营全程跟踪服务，帮助客户全力打造“增收型电话中心”。
    领先科技电话中心运营系统将呼叫中心平台、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好的运营管理有机结合起来，打造整个解决方案的核心组件。主要包含模块：客户管理、营销、客户服务、仓库物流、财务模块、系统管理等。
    领先科技录音专家系统在录音、回放、数据备份等通用录音功能的基础上，特别针对电视购物企业的行业特点，特增加了统计分析功能，帮助企业更好更有效地管理电话中心，分析坐席数据、营销运营的状况等。

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