12333劳动保障电话咨询呼叫中心建设方案

2019-07-27 09:35:35

[ BPO网导读 ] 12333劳动保障电话咨询服务系统始建于2004年，至今历经八个春秋，但随着时代和科技的发展，原有的功能已经远远不能满足现代的需求，经过了长期的调研，投入大量的人力，开发出了新一代劳动保障电话咨询服务系统。

　　 6.多媒体功能：
短信、传真、电子邮件、webcall等多媒体消息与知识库、业务系统无缝衔接，做到真正的各种消息的统一处理；
　　 7.录音质检
录音查询、播放、下载功能；
录音评分样本随机抽取；
评分结果查询、输出、消息发送；
支持多个自定义评分模版；
收藏夹功能保存优质或特殊录音；
　　 8.考核考勤系统
智能化考勤核算、考勤数据通知提醒，提高了工作人员的工作积极性；
　　 9.客户资料管理
来电弹屏自动区分VIP客户、签约客户等客户类别及客户信息；
自动区别其是否还在服务期内，变更其服务状态；
支持各种模式的客户资料导入；
　　 10.完善的系统管理
灵活的权限划分；
可视化界面快速维护；
系统操作安全日志；
报表灵活定制；

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