IT运维服务成本居高不下 IT运维服务外包成解决之道

IT运维管理服务是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。支付宝因为光纤线缆被挖断宕机90分钟,携程宕机历时12小时候故障才得以修复，Facebook宕机持续了约40分钟受影响用户范围覆盖全球......这都是IT运维服务史上的大事件，使得本不受重视的IT运维安全得到了前所未有的关注。
IT运维服务不受重视成本居高不下
经过十年的信息化发展，国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化。在大规模的信息化建设完成后，将面临长期的系统运行维护的问题。信息网络社会，IT运维服务尤为重要，宕机一分钟引发的损失将是不可估量的，而故障的抢修时间也反应了一个企业运维的应急处理能力。然而，目前企业对运维的重视程度远远不够。运维是一个长期、系统的工程，产品的设计和研发可能两年就能完成，而之后系统保证系统的正常运行，直到产品生命周期结束，都需要运维。马泳举例说火车票购票系统12306研发可能一两年就完成了，而之后就要运维人员来保证系统的满意度问题，期间12306也多次出现像瘫痪之类的问题，都需要运维人员处理。运维如此重要，然而，长久以来，在企业和高校中，运维部门的地位都是边缘化的。管理者认为，运维部门是成本部门，对运维服务部门的要求就是能够支撑业务就可以。
与IT运维工作不受重视相对应的是运维人员的尴尬处境。运维人员虽然没有程序猿们“生当做光棍，死亦写代码”的悲壮，但也有着“锄禾日当午，不如运维苦，对着破电脑，一调一下午”的“苦逼”生活。发生突发事件，半夜调试是常有之事。IT运维工作涉及面广，是一个融合多学科(网络、系统、安全、应用架构、存储等)的综合性技术岗位，运维人员干活多还不讨好，很多人将IT运维人员直接理解为网管，管理者对运维人员的认可度也比较低，造成IT运维人员的薪酬待遇和发展空间都有限，人员流动性比较高，从而对运维人员的技术素质培养造成恶性循环。
随着企业IT系统涉及的设备种类越来越繁多、管理地域越来越分散，很多企业的IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。建立标准化、系统化、流程化的IT运维体系，是企业获得快速响应业务的IT运维的第一步。国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维服务成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%，运维人员成本也占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽

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